Το SMS και το email marketing είναι δύο από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας για επιχειρήσεις, με διαφορετικά πλεονεκτήματα και χρήσεις.

Το SMS marketing προσφέρει άμεση επικοινωνία και υψηλά conversion rates, ενώ το email marketing είναι ιδανικό για πιο αναλυτική ενημέρωση και δημιουργία σχέσης με τον πελάτη.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τις βασικές διαφορές τους, ποιο αποδίδει καλύτερα και πότε πρέπει να χρησιμοποιείται το καθένα.

Τι είναι το SMS Marketing;

Το SMS marketing είναι η αποστολή προωθητικών ή ενημερωτικών μηνυμάτων μέσω SMS με στόχο την άμεση επικοινωνία και την αύξηση conversions.

Αποτελεί ένα από τα πιο άμεσα κανάλια επικοινωνίας, καθώς τα μηνύματα φτάνουν απευθείας στο κινητό του χρήστη και διαβάζονται σχεδόν άμεσα.

Τι είναι το Email Marketing;

Το email marketing είναι η αποστολή emails σε ένα κοινό με στόχο την ενημέρωση, την προώθηση προϊόντων και τη δημιουργία σχέσης με τους πελάτες.

Είναι ιδανικό για πιο αναλυτικό περιεχόμενο, newsletters και long-form επικοινωνία.

SMS vs Email Marketing: Βασικές διαφορές

Το SMS είναι άμεσο και conversion-focused, ενώ το email είναι πιο κατάλληλο για αναλυτική και στρατηγική επικοινωνία.

Ποιο έχει καλύτερο conversion rate;

Το SMS marketing έχει συνήθως υψηλότερα conversion rates λόγω της αμεσότητας και της υψηλής αναγνωσιμότητας.

Συγκεκριμένα:

• SMS: υψηλό open rate (έως 98%)
• Email: χαμηλότερο open rate αλλά μεγαλύτερο περιεχόμενο

Αυτό σημαίνει ότι το SMS είναι πιο αποτελεσματικό για:

• άμεσες προσφορές
• reminders
• urgent campaigns

Πότε να χρησιμοποιήσετε SMS Marketing

• άμεση δράση από τον χρήστη
• να προωθήσετε limited-time offers
• να στείλετε reminders
• να μειώσετε abandoned carts
• να ενημερώσετε για κρίσιμες πληροφορίες

Πότε να χρησιμοποιήσετε Email Marketing

• να δώσετε περισσότερες πληροφορίες
• να χτίσετε σχέση με τον πελάτη
• να στείλετε newsletters
• να παρουσιάσετε προϊόντα
• να κάνετε long-term marketing

SMS ή Email; Ποια είναι η καλύτερη επιλογή;

Η καλύτερη επιλογή δεν είναι το ένα ή το άλλο, αλλά ο σωστός συνδυασμός τους.

Το SMS λειτουργεί ως trigger channel, ενώ το email ως nurturing channel.

Omnichannel Strategy: Ο συνδυασμός που φέρνει αποτελέσματα

Οι επιχειρήσεις που συνδυάζουν SMS και email πετυχαίνουν:

• υψηλότερο engagement
• καλύτερα conversions
• πιο ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη

Παράδειγμα:

• Email campaign για προσφορά
• SMS reminder σε όσους δεν άνοιξαν το email
• Follow-up επικοινωνία

Best Practices για SMS & Email Marketing

1. Χρησιμοποιήστε segmentation
Χωρίστε το κοινό σας για πιο στοχευμένα μηνύματα.

2. Προσαρμόστε το μήνυμα στο κανάλι
Μην στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε SMS και email.

3. Δώστε έμφαση στο timing
Η σωστή στιγμή επηρεάζει σημαντικά τα αποτελέσματα.

4. Χρησιμοποιήστε ξεκάθαρα CTA
Οδηγήστε τον χρήστη σε συγκεκριμένη ενέργεια.

Πώς βοηθά η Yuboto

Η Yuboto προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις επικοινωνίας που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τόσο το SMS όσο και το email marketing.

Αξιοποιώντας τις υπηρεσίες μας μπορείτε να:

• δημιουργήσετε καμπάνιες SMS
• στείλετε transactional και promotional emails
• στείλετε προσωποποιημένα μηνύματα
• ενσωματώσετε τις υπηρεσίες με τα συστήματά σας
• βελτιώσετε την απόδοση των καμπανιών σας

Συχνές Ερωτήσεις

Είναι το SMS καλύτερο από το email;
Όχι απαραίτητα. Το SMS είναι πιο άμεσο, ενώ το email είναι πιο αναλυτικό.

Ποιο έχει καλύτερα conversions;
Το SMS συνήθως έχει υψηλότερα conversion rates.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω και τα δύο;
Ναι, και αυτό είναι η καλύτερη στρατηγική.

Πότε να χρησιμοποιήσω SMS;
Όταν θέλετε άμεση ανταπόκριση.

Συμπέρασμα

Το SMS και το email marketing δεν είναι ανταγωνιστικά κανάλια, είναι συμπληρωματικά.

Οι επιχειρήσεις που τα χρησιμοποιούν σωστά μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα conversions, να βελτιώσουν το engagement και τελικά να δημιουργήσουν καλύτερη εμπειρία πελάτη.

Στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσα από πολλά διαφορετικά κανάλια. Email, SMS, messaging apps και social media αποτελούν πλέον καθημερινά εργαλεία επικοινωνίας.

Η πρόκληση όμως δεν είναι απλά να χρησιμοποιείτε πολλά κανάλια, αλλά να τα συνδυάζετε σωστά.

Εδώ ακριβώς έρχεται η έννοια του Omnichannel Communication.

Με τη σωστή στρατηγική omnichannel επικοινωνίας, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια ενιαία εμπειρία για τον πελάτη, αυξάνοντας το engagement, τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των χρηστών.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε πώς μπορείτε να συνδυάσετε SMS, Viber και Email για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική omnichannel στρατηγική επικοι

Τι είναι το Omnichannel Communication

Το Omnichannel Communication είναι μια στρατηγική επικοινωνίας που χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια για να προσφέρει μια συνεχή και συνεκτική εμπειρία στον πελάτη.

Σε αντίθεση με το multichannel marketing, όπου κάθε κανάλι λειτουργεί ανεξάρτητα, στο omnichannel όλα τα κανάλια συνεργάζονται μεταξύ τους.

Για παράδειγμα:

• Ένας πελάτης λαμβάνει email για μια προσφορά
• Αν δεν το ανοίξει, λαμβάνει SMS υπενθύμιση
• Αν ενδιαφερθεί, μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία μέσω Viber

Με αυτό τον τρόπο δημιουργείται μια ενιαία εμπειρία επικοινωνίας.

Γιατί το Omnichannel Communication είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις

Οι σύγχρονοι καταναλωτές χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας καθημερινά.

Μερικοί προτιμούν email, άλλοι messaging apps και άλλοι SMS.

Με μια omnichannel στρατηγική:

• αυξάνεται το engagement των πελατών
• βελτιώνεται η εμπειρία χρήστη
• αυξάνονται τα conversion rates
• μειώνονται οι χαμένες επικοινωνίες

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν με τον πελάτη στο κανάλι που προτιμά.

Πώς να συνδυάσετε SMS, Viber και Email

Κάθε κανάλι επικοινωνίας έχει διαφορετικά πλεονεκτήματα. Ο σωστός συνδυασμός τους δημιουργεί μια ισχυρή omnichannel στρατηγική.

Email: Ιδανικό για αναλυτικό περιεχόμενο

Το email είναι το πιο κατάλληλο κανάλι για:

• newsletters
• προσφορές
• ενημερωτικά μηνύματα
• marketing campaigns
• εκπαιδευτικό περιεχόμενο

Μπορεί να περιλαμβάνει εικόνες, links και αναλυτικές πληροφορίες.

Ωστόσο, τα email συχνά έχουν χαμηλότερα open rates σε σχέση με άλλα κανάλια.

SMS: Άμεση και αξιόπιστη επικοινωνία

Το SMS είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας.

Τα SMS έχουν συνήθως:

• πολύ υψηλά open rates
• άμεση παράδοση
• γρήγορη ανάγνωση

Χρησιμοποιούνται συχνά για:

• OTP verification
• reminders
• ενημερώσεις παραγγελιών
• προσφορές
• alerts

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να στείλει SMS υπενθύμιση για μια προσφορά που είχε σταλεί προηγουμένως μέσω email.

Viber: Διαδραστική επικοινωνία με τους πελάτες

Το Viber Business Messaging επιτρέπει πιο διαδραστική επικοινωνία με τους πελάτες.

Τα μηνύματα μπορούν να περιλαμβάνουν:

• εικόνες
• κουμπιά
• links
• call-to-action
• rich media

Το Viber είναι ιδανικό για:

• promotional campaigns
• customer engagement
• conversational marketing
• προσωποποιημένες προσφορές

Παράδειγμα Omnichannel Campaign

Ας δούμε ένα παράδειγμα omnichannel επικοινωνίας για ένα e-shop.

Βήμα 1
Η επιχείρηση στέλνει email campaign για μια νέα προσφορά.

Βήμα 2
Σε όσους δεν άνοιξαν το email αποστέλλεται SMS υπενθύμιση.

Βήμα 3
Οι πελάτες που ενδιαφέρονται λαμβάνουν Viber message με κουμπί αγοράς.

Με αυτό τον τρόπο αυξάνεται σημαντικά η πιθανότητα μετατροπής.

Πρακτικά παραδείγματα χρήσης Omnichannel Messaging

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την omnichannel επικοινωνία σε πολλές περιπτώσεις.

Best Practices για Omnichannel Communication

Για να λειτουργήσει σωστά μια omnichannel στρατηγική πρέπει να ακολουθούνται ορισμένες καλές πρακτικές.

1. Συνεπές μήνυμα σε όλα τα κανάλια
Η επικοινωνία πρέπει να είναι συνεπής ανεξάρτητα από το κανάλι.

2. Προσωποποίηση μηνυμάτων
Τα προσωποποιημένα μηνύματα αυξάνουν σημαντικά το engagement.

3. Σωστό timing
Η σωστή στιγμή αποστολής είναι κρίσιμη για την επιτυχία της καμπάνιας.

4. Σεβασμός στις προτιμήσεις του χρήστη
Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να επιλέγουν το κανάλι επικοινωνίας που προτιμούν.

Πώς βοηθά η Yuboto στο Omnichannel Communication

Η Yuboto προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν διαφορετικά κανάλια messaging.

Με τις υπηρεσίες της Yuboto μπορείτε να αξιοποιήσετε:

• SMS messaging
• Viber Business Messaging
• Email marketing
• API integrations

Έτσι μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρές omnichannel καμπάνιες και να βελτιώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας.

Συμπέρασμα

Το Omnichannel Communication αποτελεί πλέον βασικό στοιχείο της σύγχρονης επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Ο συνδυασμός SMS, Viber και Email επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίζουν τους πελάτες τους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο, αυξάνοντας το engagement και τις πωλήσεις.

Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν omnichannel στρατηγικές δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες πελατών και αποκτούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Στον ψηφιακό κόσμο, η ταχύτητα και η ευκολία στην επικοινωνία καθορίζουν την εμπειρία του πελάτη. Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει σε άμεσες απαντήσεις, προσωποποιημένη επικοινωνία και αλληλεπίδραση χωρίς εμπόδια.

Το business messaging δεν είναι απλώς ένα ακόμη κανάλι επικοινωνίας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις χτίζουν σχέσεις, αυξάνουν το engagement και βελτιώνουν το customer experience.

Τι είναι το Business Messaging Αναλυτικά

Το business messaging περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ξεκινούν και διαχειρίζονται την επικοινωνία με τους πελάτες τους μέσω σύγχρονων messaging καναλιών. Επιτρέπει τόσο στους πελάτες να επικοινωνούν με ένα brand, όσο και στις επιχειρήσεις να απαντούν άμεσα, μέσα από αμφίδρομες (two-way) συνομιλίες και όχι απλές, μαζικές αποστολές μηνυμάτων όπως διαφημίσεις ή email campaigns.

Σε αντίθεση με την παραδοσιακή μονόδρομη επικοινωνία, το business messaging δημιουργεί έναν ζωντανό διάλογο που βελτιώνει την εμπειρία πελάτη και ενισχύει το customer engagement.

Κανάλια Business Messaging

Τα πιο διαδεδομένα κανάλια business messaging περιλαμβάνουν:

SMS

Viber

Webchat
(ζωντανή συνομιλία σε website)

Facebook Messenger

WhatsApp

Άμεσα μηνύματα (DMs)
στα social media

Το business messaging «συναντά» τον πελάτη εκεί όπου ήδη αισθάνεται άνετα. Δεν απαιτεί τη λήψη νέων εφαρμογών, αλλά αξιοποιεί τα native messaging apps που οι χρήστες γνωρίζουν και χρησιμοποιούν καθημερινά.

Γιατί το Business Messaging είναι απαραίτητο σήμερα

Οι σύγχρονοι καταναλωτές δεν θέλουν πλέον να σηκώνουν το τηλέφωνο για να ζητήσουν υποστήριξη. Προτιμούν να στείλουν ένα μήνυμα μέσω του website μιας επιχείρησης ή να απαντήσουν σε ένα επαγγελματικό SMS με τις απορίες τους.

Ακριβώς εκεί έρχεται το business messaging: προσφέροντας γρήγορη, άμεση και φυσική επικοινωνία, στον χρόνο και στο κανάλι που επιλέγει ο πελάτης.

Οφέλη του Business Messaging

Το business messaging ωφελεί τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους πελάτες τους είναι μια πραγματική win-win επένδυση. Ακολουθούν μερικά από τα σημαντικότερα οφέλη που μπορεί να προσφέρει:

Επικοινωνήστε με περισσότερους πελάτες

Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν πολλαπλά messaging κανάλια δεν αποκλείουν πελάτες που έχουν συγκεκριμένες προτιμήσεις στην επικοινωνία. Αντίθετα, τους δίνουν τη δυνατότητα να επιλέξουν το κανάλι που τους εξυπηρετεί περισσότερο, αυξάνοντας το engagement και την προσβασιμότητα.

Πραγματικός διάλογος σε πραγματικό χρόνο

Οι πελάτες δεν θέλουν να περιμένουν ημέρες για μια απάντηση, συχνά χρειάζονται βοήθεια άμεσα. Μέσω του instant messaging, οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντούν γρήγορα, βελτιώνοντας σημαντικά την εμπειρία πελάτη. Είτε πρόκειται για μια απλή ερώτηση σχετικά με μέγεθος ή χρώμα προϊόντος, η άμεση απάντηση μπορεί να κάνει τη διαφορά και να οδηγήσει σε conversion πριν ο πελάτης στραφεί σε ανταγωνιστικό site.

Διαχείριση πολλών συνομιλιών ταυτόχρονα

Σε αντίθεση με την τηλεφωνική επικοινωνία, όπου ένας εκπρόσωπος μπορεί να εξυπηρετήσει μόνο έναν πελάτη τη φορά, το business messaging επιτρέπει τη διαχείριση πολλαπλών συνομιλιών ταυτόχρονα χωρίς να επηρεάζεται αρνητικά η ποιότητα της εξυπηρέτησης ή το customer experience.

Βελτίωση της ικανοποίησης πελατών

Όταν οι πελάτες επικοινωνούν από το κανάλι που προτιμούν και λαμβάνουν γρήγορες, ξεκάθαρες απαντήσεις, η ικανοποίησή τους αυξάνεται σημαντικά. Το business messaging συμβάλλει σε ταχύτερη επίλυση αιτημάτων και πιο θετική συνολική εμπειρία.

Χρήση εικόνων, βίντεο και rich content

Σε αντίθεση με μια απλή τηλεφωνική κλήση, το business messaging υποστηρίζει πολυμεσικό περιεχόμενο. Οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν μηνύματα με εικόνες, emojis, GIFs και βίντεο από φωτογραφίες προϊόντων μέχρι σύντομα video tutorials. Παράλληλα, οι πελάτες μπορούν να μοιράζονται screenshots ή αρχεία, διευκολύνοντας ακόμα περισσότερο την υποστήριξη.

9 Παραδείγματα Business Messaging στην πράξη

Αφού είδαμε τα οφέλη του business messaging, ας δούμε πώς εφαρμόζεται στην πράξη. Παρακάτω παρουσιάζονται 9 βασικά παραδείγματα χρήσης, που δείχνουν πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν τα messaging κανάλια σε κάθε στάδιο του customer journey.

Το Business Messaging ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Το business messaging δεν είναι απλώς μια ακόμη τάση στην επαγγελματική επικοινωνία. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βρίσκονται πιο κοντά στους πελάτες τους, να επικοινωνούν άμεσα και να προσφέρουν μια εμπειρία που ανταποκρίνεται στις σύγχρονες προσδοκίες.

Με τις λύσεις Yuboto Messaging, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν SMS, Viber, webchat και omnichannel επικοινωνία μέσα από μία ενιαία, αξιόπιστη πλατφόρμα. Από αυτοματοποιημένα μηνύματα και ειδοποιήσεις, μέχρι αμφίδρομες συνομιλίες και προηγμένα use cases, η Yuboto προσφέρει την τεχνολογία για να μετατρέψετε την επικοινωνία σε πραγματικό επιχειρηματικό πλεονέκτημα.

Θέλετε να δείτε πώς το business messaging μπορεί να λειτουργήσει για τη δική σας επιχείρηση;
Επικοινωνήστε με την ομάδα της Yuboto ή ανακαλύψτε τις λύσεις μας και ξεκινήστε σήμερα να δημιουργείτε πιο ουσιαστικές και αποδοτικές σχέσεις με τους πελάτες σας.

Το email reporting σας παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να αξιολογείτε την απόδοση των καμπανιών σας, να βελτιστοποιείτε τις μελλοντικές σας αποστολές και να διασφαλίζετε ότι τα μηνύματά σας όχι μόνο φτάνουν στο κοινό σας, αλλά και έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο.

Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε τα πιο σημαντικά email metrics, γιατί είναι κρίσιμα και πώς μπορείτε να τα ερμηνεύετε σωστά σε διαφορετικά πλαίσια και περιπτώσεις χρήσης.

Γιατί το email reporting είναι σημαντικό

Το email reporting μπορεί να προσφέρει πολύ περισσότερα από έναν απλό πίνακα στατιστικών που ελέγχετε περιστασιακά. Όταν αξιοποιείται σωστά, λειτουργεί ως ένας μηχανισμός συνεχούς ανατροφοδότησης, επιτρέποντάς σας να κάνετε άμεσες αλλαγές και προσαρμογές, βελτιώνοντας ουσιαστικά τη δυνατότητα παράδοσης (deliverability) και τη συνολική απόδοση των καμπανιών σας.

Από την ώρα που τα emails αποστέλλονται, έως τη χρήση A/B testing για την επιλογή του ιδανικού συνδυασμού θέματος, δημιουργικού και call-to-action με στόχο τη μεγιστοποίηση των click-through και engagement rates, το email reporting δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να βελτιώνουν προληπτικά την επικοινωνία τους και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους.

Βασικά email reporting metrics

Αυτά είναι τα έξι πιο σημαντικά στατιστικά που θα πρέπει να παρακολουθείτε.

1. Delivery rate

Ορισμός:
Το Two-Factor Authentication (2FA) αποτελεί ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία προστασίας απέναντι στην απάτη και τις κυβερνοεπιθέσεις. Η παράκαμψή του από κακόβουλους χρήστες είναι ιδιαίτερα δύσκολη, καθώς απαιτεί την πρόσβαση σε πολλαπλά στοιχεία ταυτοποίησης και όχι μόνο σε έναν κωδικό πρόσβασης.

Ποιο θεωρείται «καλό» delivery rate;
Με ποιοτικά δεδομένα λίστας, επαληθευμένες email διευθύνσεις και σωστή εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών στο email deliverability και το sender reputation, θα πρέπει να στοχεύετε σε ποσοστά όσο το δυνατόν πιο κοντά στο 100%. Παρ’ όλα αυτά, οποιοδήποτε ποσοστό πάνω από 96% θεωρείται εξαιρετικό.

2. Open rate

Ορισμός:
Το open rate είναι το ποσοστό των emails που παραδόθηκαν επιτυχώς και τελικά ανοίχτηκαν από τους παραλήπτες.
Αποτελεί βασικό δείκτη της αποτελεσματικότητας του subject line και, για τους marketers, δείχνει πόσο σωστά γίνεται το segmentation και η στόχευση του κοινού με βάση τα ενδιαφέροντά του.
Στην περίπτωση των λειτουργικών ή transactional emails, το open rate δείχνει αν οι παραλήπτες βλέπουν πράγματι κρίσιμες και σημαντικές επικοινωνίες.

Ποιο θεωρείται «καλό» open rate;
Η αποστολή ποιοτικού περιεχομένου στους πιο ενεργούς συνδρομητές σας οδηγεί στα υψηλότερα open rates. Σε γενικές γραμμές, ποσοστό άνω του 20% για marketing emails και άνω του 50% για transactional μηνύματα θεωρείται καλό.

3. Bounce rate

Ορισμός:
Το bounce rate είναι το ποσοστό των emails που στάλθηκαν αλλά δεν μπόρεσαν να παραδοθούν για οποιονδήποτε λόγο. Τα bounces διακρίνονται σε hard και soft.
Τα hard bounces αφορούν μόνιμες και μη αναστρέψιμες αποτυχίες παράδοσης. Ενδεικτικά παραδείγματα είναι μια ανύπαρκτη email διεύθυνση λόγω λάθους πληκτρολόγησης ή ο αποκλεισμός του μηνύματος από τον mail server του παραλήπτη λόγω spam complaints ή blacklisting. Σε αυτή την περίπτωση, το συγκεκριμένο μήνυμα δεν θα παραδοθεί ποτέ, αν και μελλοντικές αποστολές μπορεί να γίνουν αποδεκτές εφόσον αποκατασταθεί η φήμη του domain σας.
Τα soft bounces σχετίζονται με προσωρινά προβλήματα που καθυστερούν την παράδοση του μηνύματος. Τέτοια προβλήματα μπορεί να είναι ένα γεμάτο inbox, ένας mail server που είναι υπερφορτωμένος ή σε συντήρηση, ή ένα μήνυμα που ξεπερνά το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος του server παραλαβής.
Ένα υψηλό bounce rate θα πρέπει να διερευνάται άμεσα, καθώς επηρεάζει αρνητικά το sender reputation, αυξάνοντας την πιθανότητα οι πάροχοι email να μπλοκάρουν μελλοντικά σας μηνύματα.

Ποιο θεωρείται αποδεκτό bounce rate;
Με σωστή υγιεινή λίστας (list hygiene) και τη χρήση υπηρεσιών επαλήθευσης email, μπορείτε να διατηρείτε τα hard bounces σχεδόν στο μηδέν. Τα soft bounces είναι λιγότερο ελεγχόμενα, ωστόσο συνολικά ένα bounce rate κάτω από 3% θεωρείται επιθυμητό.

4. Click-through rate (CTR) και Click-to-open rate (CTOR)

Ορισμός:
Οι περισσότεροι email marketers διαχωρίζουν το CTR από το CTOR, καθώς μετρούν διαφορετικές πτυχές της απόδοσης ενός email.

• Το CTR (Click-through rate) δείχνει το ποσοστό των clicks σε σχέση με τα emails που παραδόθηκαν.
• Το CTOR (Click-to-open rate) δείχνει το ποσοστό των clicks σε σχέση με τα emails που ανοίχτηκαν.

Με απλά λόγια, το CTR σας δείχνει πόσοι από όλους όσους έλαβαν το email έκαναν click, ενώ το CTOR αποτυπώνει πόσοι από εκείνους που άνοιξαν το email προχώρησαν σε click.
Έτσι, το CTR αποκαλύπτει το συνολικό ενδιαφέρον που προκάλεσε το μήνυμα, ενώ το CTOR δείχνει πόσο ελκυστικό και αποτελεσματικό ήταν το περιεχόμενο για όσους το διάβασαν.
Παράλληλα, είναι σημαντικό να διασφαλίζετε ότι το email software που χρησιμοποιείτε δεν υπερμετρά τα clicks, καθώς ένας χρήστης μπορεί να πατήσει τον ίδιο σύνδεσμο περισσότερες από μία φορές. Για αξιόπιστες συγκρίσεις μεταξύ διαφορετικών αποστολών, θα πρέπει να ξεχωρίζετε τα συνολικά clicks από τα unique clicks.

Ποιο CTR και CTOR θα πρέπει να στοχεύετε;
Τα benchmarks για το Click-Through Rate και το Click-To-Open Rate διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο, το κοινό και το είδος της καμπάνιας, ωστόσο συνήθως το CTOR είναι υψηλότερο.

• Για CTR, ποσοστό πάνω από 5% θεωρείται εξαιρετικό.
• Για CTOR, ποσοστό πάνω από 20% θεωρείται ιδιαίτερα εντυπωσιακό.

5. Unsubscribe rate

Ορισμός:
Το unsubscribe rate είναι το ποσοστό των παραληπτών που επέλεξαν να διαγραφούν από μελλοντικές αποστολές μιας συγκεκριμένης καμπάνιας, δηλαδή πάτησαν τον σύνδεσμο «Unsubscribe» που περιλαμβάνεται στο email.
Οι διαγραφές είναι αναπόφευκτες, καθώς οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν ή το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μειώνεται με τον χρόνο. Παρ’ όλα αυτά, μπορείτε να περιορίσετε τα unsubscribes στέλνοντας χρήσιμη, στοχευμένη και σχετική επικοινωνία σε ενεργούς παραλήπτες.

Σε ποια επίπεδα θα πρέπει να διατηρείται το unsubscribe rate;
Για μια σταθερή και μακροπρόθεσμη λίστα παραληπτών, ένα unsubscribe rate πάνω από 0,5% αποτελεί λόγο προβληματισμού και μπορεί να υποδεικνύει ότι το περιεχόμενο ή η στόχευση των emails σας χρειάζονται βελτίωση.
Στην περίπτωση λιστών με σχετικά νέους συνδρομητές, για παράδειγμα άτομα που εγγράφηκαν μέσω μιας προωθητικής ενέργειας, ένα υψηλότερο ποσοστό διαγραφών θεωρείται αναμενόμενο.

6. Spam complaint rate

Ορισμός:
Το spam complaint rate μετρά το ποσοστό των παραληπτών που δεν αρκούνται απλώς στη διαγραφή, αλλά προχωρούν ένα βήμα παραπέρα και υποβάλλουν καταγγελία spam, θεωρώντας ότι το μήνυμα που έλαβαν είναι ανεπιθύμητο ή εντελώς άσχετο.
Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, επειδή άλλαξε το όνομα του brand σας και δεν το αναγνωρίζουν, επειδή έχετε πολύ καιρό να επικοινωνήσετε μαζί τους και έχουν ξεχάσει ότι έδωσαν τη συγκατάθεσή τους ή επειδή διαφωνούν έντονα με το περιεχόμενο του email που τους στείλατε. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να στοχεύετε στη διατήρηση του spam complaint rate όσο το δυνατόν πιο κοντά στο μηδέν, καθώς επηρεάζει άμεσα το sender reputation και τη δυνατότητα παράδοσης των emails σας.

Σε ποια επίπεδα θα πρέπει να διατηρείται το spam complaint rate;
Αν το μηδέν δεν είναι εφικτό, αυτά είναι τα επίπεδα που θα πρέπει να έχετε ως στόχο:

• Εξαιρετικό: κάτω από 0,01%
• Αποδεκτό: μεταξύ 0,01% και 0,1%
• Κακό: πάνω από 0,1%
• Κρίσιμο: πάνω από 0,3%, καθώς είναι πολύ πιθανό να προκαλέσει προβλήματα στο deliverability και/ή blacklisting από τους email service providers (ESPs)