Yuboto Blog

Viber Business Messaging - Πλήρης Οδηγός για Επιχειρήσεις

02 Νοεμβρίου 2023 0 minutes read

viber

Αναζητάτε νέους και αποδοτικούς τρόπους για να επικοινωνείτε με το κοινό σας; Μάλλον έχει έρθει η ώρα να αξιοποιήσετε τα Viber Business Messages.

Σίγουρα γνωρίζετε ότι το Viber είναι πολύ διαδεδομένο, γνωρίζετε όμως ότι στην Ελλάδα είναι μακράν η πιο δημοφιλής εφαρμογή επικοινωνίας; 9 στους 10 Έλληνες έχουν εγκατεστημένο το Viber στο κινητό τους και 1 στους 2 χρησιμοποιούν την εφαρμογή καθημερινά!

Αναρωτιέστε τι ακριβώς είναι τα Viber Business Messages και πώς μπορείτε να αποκτήσετε ένα Viber Business Account για την επιχείρησή σας; Θέλετε να μάθετε ποια είναι η τιμολογιακή πολιτική και πώς λειτουργούν οι χρεώσεις του Viber for Business; Έχουμε όλες τις απαντήσεις συγκεντρωμένες εδώ, σε έναν πλήρη οδηγό που θα σας εξηγήσει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Viber Business

Περιεχόμενα:

Τι είναι το Viber for Business
Γιατί να αξιοποιήσετε τα Viber Business Messages
Τι είναι το Viber Business Account
Viber Business Messages - Τύποι & Κατηγορίες Μηνυμάτων
Viber Business Messages - Best Practices για επιτυχημένες καμπάνιες
Viber for Business και Ασφάλεια Δεδομένων - GDPR
Οι χρεώσεις των Viber Business Messages

1. Τι είναι το Viber for Business

Το Viber for Business είναι ένα σύνολο λύσεων και υπηρεσιών που προσφέρει η Viber σε επιχειρήσεις και brands ώστε να βρίσκουν το κοινό τους και να επικοινωνούν αποτελεσματικά μαζί του μέσα από την εφαρμογή του Viber. Οι διαθέσιμες λύσεις που προσφέρει το Viber for Business είναι:

Viber Business Messages
Viber Ads
Viber Stickers
Viber Chatbots

Viber Business Messages

Tα Viber Business Messages είναι η ναυαρχίδα των υπηρεσιών του Viber for Business και ουσιαστικά πρόκειται για ένα direct κανάλι επικοινωνίας για επιχειρήσεις, οι οποίες μπορούν να στέλνουν μαζικά ή προσωποποιημένα μηνύματα διάφορων τύπων στο κοινό τους. Τα business messages έρχονται με πάρα πολλές δυνατότητες όπως πλούσιο περιεχόμενο, templates μηνυμάτων και λεπτομερείς αναφορές παράδοσης.

Viber Ads

Tα Viber Ads είναι display διαφημίσεις οι οποίες εμφανίζονται σε όλες τις οθόνες της εφαρμογής σε πολλαπλά σημεία. Μπορούν να περιλαμβάνουν animated visuals, κείμενο και CTA button. Επίσης υπάρχει η επιλογή προβολής video στους desktop users του Viber.

Viber Stickers

To Viber for Business σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τα δικά σας branded stickers τα οποία οι χρήστες μπορούν να κατεβάζουν και να μοιράζονται με φίλους. Τα branded stickers είναι ένας fun τρόπος να κάνετε engage το κοινό σας και να αυξήσετε το awareness.

Viber Chatbots

Με τα Viber chatbots μπορείτε να είστε διαθέσιμοι για το κοινό σας 24/7. Να αυτοματοποιήσετε το customer support, να καθοδηγείτε τους χρήστες με προτεινόμενα προϊόντα και να δέχεστε πληρωμές.

To Viber for Business και οι λύσεις που προσφέρει αποτελούν πολύ αποτελεσματικά εργαλεία για επιχειρήσεις από όλους τους κλάδους στην προσπάθειά τους να αυξήσουν τις πωλήσεις, να προσφέρουν ταχύτερο και πιο στοχευμένο customer support και γενικότερα να βελτιώσουν τη σχέση με το κοινό τους.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Viber Messaging Καμπάνιες;

Δοκιμάστε Δωρεάν

2. Γιατί να αξιοποιήσετε τα Viber Business Messages

Τα Viber Business Messages είναι η προφανής επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να χτίσουν επικερδείς σχέσεις με το κοινό τους και ειδικά όσον αφορά την Ελλάδα, το Viber for Business είναι ένα απαραίτητο κανάλι marketing λόγω της δημοφιλίας της εφαρμογής. Οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να βρίσκουν και να επικοινωνούν με τους πελάτες εκεί που αυτοί βρίσκονται, συνεπώς το Viber business messaging είναι must-have εργαλείο.

Ας δούμε αναλυτικά τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα:

6,5 εκατομμύρια Έλληνες χρήστες
Αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του Viber είναι η τεράστια δημοφιλία του ανάμεσα στους Έλληνες χρήστες. Είναι χαρακτηριστικό ότι η εφαρμογή μετράει περισσότερους από 6 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες στη χώρα μας, συνεπώς οι επιχειρήσεις που επιλέγουν τα Viber Business Messages έχουν τη δυνατότητα να προσεγγίσουν ένα τεράστιο κοινό.

Αμφίδρομη Επικοινωνία
Η δυνατότητα για real-time διάλογο με τους πελάτες ανοίγει νέες προοπτικές και ενισχύει τις marketing ενέργειες των brands, καθώς είναι σε θέση να δημιουργήσουν μια πιο προσωπική σχέση με τους καταναλωτές, να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και να τους μετατρέψουν σε πιστούς πελάτες.

Προηγμένες Λειτουργίες
Το Viber for Business προσφέρει στις επιχειρήσεις πολλές προηγμένες λειτουργίες και εξελιγμένα εργαλεία για να επικοινωνούν αποτελεσματικά με το κοινό. Αναλυτικότερα, τα brands και οι παραλήπτες μπορούν να ανταλλάσουν αρχεία, διευκολύνοντας έτσι την επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Επίσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν επεξηγηματικά how-to videos στους πελάτες τους, οι οποίοι μπορούν να απαντούν σε συγκεκριμένα μηνύματα που έχουν λάβει.

1 Κανάλι για όλες τις Επικοινωνίες
Επιλέγοντας τα Viber Business Messages οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν διαφημιστικά μηνύματα, ενημερώσεις και να κάνουν διάλογο με τον πελάτη σε 1 μοναδικό κανάλι, το Viber. Έτσι, η διαχείριση των καμπανιών γίνεται πιο εύκολη για τις επιχειρήσεις, ενώ οι παραλήπτες έχουν τη δυνατότητα να αναζητούν προηγούμενα μηνύματα ή να κάνουν pin συγκεκριμένα μηνύματα στην αρχή της συνομιλίας. Συνολικά με το Viber for Business η επικοινωνία μεταξύ brands και καταναλωτών γίνεται πιο άμεση, γρήγορη και αποτελεσματική.

Official Πιστοποίηση από τη Viber
Η εμπιστοσύνη είναι πολύ σημαντική για τους καταναλωτές στον κόσμο του ecommerce. Οι επιχειρήσεις που ανοίγουν επίσημο Viber Business Account αποκτούν ένα σημαντικό πλεονέκτημα καθώς εφησυχάζουν τους χρήστες, οι οποίοι γνωρίζουν με βεβαιότητα ότι αλληλεπιδρούν με την ίδια την επιχείρηση.

Viber Business Messages - Χρήση ανά Κλάδο στην Ελλάδα

Πλούσιο Περιεχόμενο
Mε τα Viber Business Messages δεν χρειάζεται να περιορίζετε τις επικοινωνίες σας σε σύντομα κείμενα. Οι επιχειρήσεις μπορούν να στέλνουν εικόνες, videos, αρχεία και URLs με CTA Button. Επιπρόσθετα, οι πελάτες μπορούν να απαντάνε με αρχεία, φωτογραφίες και videos. Αυτή η διαδραστική επικοινωνία με πλούσιο περιεχόμενο αυξάνει τα conversions και βοηθά τις επιχειρήσεις να καταλάβουν καλύτερα τι αναζητούν οι καταναλωτές.

Μειωμένο Κόστος
Με το Viber for Business εξοικονομείτε πολύτιμο μέρος του marketing budget σας, καθώς χρεώνονται μόνο όσα Viber Business Messages παραδόθηκαν και όχι τα συνολικά που στάλθηκαν. Με άλλα λόγια, σε κάθε καμπάνια χρεώνεστε μόνο για τα delivered μηνύματα. Ακόμη τα Viber Business Messages υποστηρίζουν τη λειτουργία Time to Live, με την οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να ορίσουν συγκεκριμένο χρόνο για την παράδοση των μηνυμάτων.

Λεπτομερείς Αναφορές
Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν το Viber Business Messaging λαμβάνουν αναλυτικό reporting για κάθε καμπάνια που διενεργούν με αναλυτικούς στατιστικούς δείκτες όπως: μηνύματα που παραδόθηκαν, μηνύματα που διαβάστηκαν και σύνδεσμοι που έγιναν clicked. Συνεπώς, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να βγάλουν χρήσιμα συμπεράσματα για τη συμπεριφορά των παραληπτών και να βελτιώνουν τις επόμενες ενέργειες τους.

Προσωποποιημένα Μηνύματα
Τα Viber Business Messages υποστηρίζουν την προσωποποίηση του περιεχομένου των μηνυμάτων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξατομικεύσουν το περιεχόμενο προσθέτοντας το όνομα του παραλήπτη και συγκεκριμένες μοναδικές πληροφορίες για αυτόν. Με αυτόν τον τρόπο το μήνυμα γίνεται πιο ελκυστικό και έχει περισσότερες πιθανότητες να πείσει τον παραλήπτη να προχωρήσει στην επιθυμητή ενέργεια.

100% Ποσοστά Παράδοσης με SMS Fallback
To SMS Fallback είναι μια προηγμένη λειτουργία της πλατφόρμας μας με την οποία όσα μηνύματα δεν παραδίδονται για τον οποιοδήποτε λόγο στο Viber, αναδρομολογούνται και αποστέλλονται αυτόματα ως SMS. Εάν για παράδειγμα κάποιοι χρήστες δεν έχουν εγκατεστημένο το Viber στα κινητά τους, τότε θα λάβουν ένα SMS με το αντίστοιχο περιεχόμενο. Συνεπώς οι επιχειρήσεις επιτυγχάνουν να επικοινωνήσουν με το σύνολο του κοινού τους.

Κορυφαία Ασφάλεια Δεδομένων
Το Viber προσφέρει end-to-end κρυπτογράφηση για κάθε ιδιωτική ή ομαδική συνομιλία αλλά και πλήρη κρυπτογράφηση για τα Viber Business Messages. Συγκεκριμένα τα μηνύματα δεν αποθηκεύονται στους servers της Viber και οι συνδέσεις που χρησιμοποιούνται είναι απόλυτα ασφαλείς.

Διασύνδεση με Τρίτα Συστήματα
Τα Viber Business Messages υποστηρίζουν τη διασύνδεση με τρίτα συστήματα όπως ecommerce πλατφόρμες, ώστε για παράδειγμα να γίνεται αυτόματη αποστολή ειδοποιήσεων και ενημερώσεων που αφορούν σε παραγγελίες. Το Viber for Business API είναι ένα ευέλικτο και ολοκληρωμένο API που μπορεί να εξυπηρετήσει τις ανάγκες διασύνδεσης οποιασδήποτε επιχείρησης.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Viber Messaging Καμπάνιες;

Δοκιμάστε Δωρεάν

3. Τι είναι το Viber Business Account

Οι επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να αξιοποιήσουν τα Viber Business Messages, θα πρέπει να ανοίξουν ένα Viber Business Account. Tα Business Accounts είναι επίσημες σελίδες μέσα στην εφαρμογή πιστοποιημένες από τη Viber. Σκεφτείτε το Business Account σαν ένα επίσημο profile μέσα στο Viber με χρήσιμες πληροφορίες για την επιχείρηση.

Η σελίδα του Viber Business Account περιλαμβάνει:

Εταιρικό Λογότυπο
Brand Name (Viber Sender ID)
Blue tick - πιστοποιημένος λογαριασμός
Το ιστορικό της επικοινωνίας με τον πελάτη
Διεύθυνση επιχείρησης
About section για την επιχείρηση

Viber Business Account - Χρήσιμα Features

Searchable Profiles
Οι χρήστες μπορούν να ψάξουν στην μπάρα αναζήτησης της εφαρμογής οποιοδήποτε brand τους ενδιαφέρει και να ξεκινήσουν εκείνοι την επικοινωνία μαζί του. Έτσι τα brands αποκτούν ακόμη ένα σημείο επαφής με δυνητικούς πελάτες.

Unsubscribe Feature
Οι παραλήπτες των Viber Business Messages μπορούν να κάνουν opt-out από ένα Viber Business Account για να μην λαμβάνουν πλέον μηνύματα.

Το Profile των Ελλήνων Χρηστών

Γιατί χρειάζεστε ένα επίσημο Viber Business Account

Brands και εταιρείες αρχίζουν να βλέπουν τα πλεονεκτήματα των Viber Business Messages και του personalized messaging και εντάσσουν όλο και περισσότερο το Viber και άλλα messaging apps στο marketing mix τους. Τράπεζες, retailers, μεταφορικές εταιρείες και πολλές επιχειρήσεις από διαφορετικούς κλάδους μπορούν να αξιοποιήσουν τα μαζικά μηνύματα Viber.

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό οι πελάτες σας να νιώσουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν τα μαζικά μηνύματα που τους στέλνετε. Γι’ αυτό το λόγο τα Viber Business Messages αποστέλλονται μόνο σε όσους έχουν δώσει ρητά τη συγκατάθεσή τους για τη λήψη μαζικών μηνυμάτων Viber. Επιπρόσθετα, οι χρήστες μπορούν ανά πάσα στιγμή να ελέγξουν εάν η εταιρεία - αποστολέας των μαζικών μηνυμάτων είναι επίσημα εγκεκριμένη, καθώς τα επίσημα Viber Business Accounts έχουν ένα "blue tick" δίπλα στο όνομά τους.

Ακόμη, το επίσημο Viber Business Account περιλαμβάνει πληροφορίες για την επιχείρηση, το logo της, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας και μία σύντομη περιγραφή. Ουσιαστικά παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ώστε οι παραλήπτες των μαζικών μηνυμάτων να νιώθουν σίγουροι για την επικοινωνία με το συγκεκριμένο λογαριασμό.

4. Viber Business Messages - Τύποι & Κατηγορίες Μηνυμάτων

Τα Viber Business Messages διαχωρίζονται σε 3 βασικές κατηγορίες ανάλογα με τον σκοπό του μηνύματος και το περιεχόμενό του. Επίσης, κάθε τύπος μηνύματος έχει διαφορετική χρέωση.

Οι τύποι των Viber Business Messages

Promotional Messages
Transactional Messages
Conversational Messages

Promotional Viber Messages - Προωθητικά Μηνύματα

Τα προωθητικά μηνύματα χρησιμοποιούνται για πωλήσεις, προωθητικές και διαφημιστικές ενέργειες. Μπορούν να περιλαμβάνουν: Κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες, Emojis, Εικόνες, Video, Κουμπί Προτροπής.

Περιπτώσεις χρήσης:

Λανσάρισμα νέων προϊόντων
Ενημέρωση για ειδικές προσφορές / εκπτώσεις
Ενημέρωση για back in stock προϊόντα
Αποστολή κουπονιών

Παραδείγματα

SUPER SALE έως -80%
Ανανέωσε το Summer Look σου με έκπτωση έως 80% σε 5.200 t-shirts, μαγιό, shorts, παπούτσια και καλοκαιρινά αξεσουάρ! ⛱️ ⛱️

Πρόλαβε την προσφορά μέχρι σήμερα στις 23:30
Δωρεάν Μεταφορικά για αγορές >50€
Yuboto

Πρόλαβε Μόνο Σήμερα!

Grand Opening!
To νέο μας κατάστημα στην Ερμού 56 μόλις άνοιξε!

Επισκεφτείτε μας και ανακαλύψτε μοναδικές συλλογές, exclusive items και stock products.

Γιορτάζουμε τα εγκαίνια για ολόκληρη την εβδομάδα
Yuboto

Δείτε Περισσότερα

Transactional Viber Messages - Μηνύματα Συναλλαγών

Τα transactional messages όπως υποδηλώνει και το όνομά τους είναι μηνύματα για ενημέρωση συναλλαγών και χρησιμοποιούνται για την αποστολή σημαντικών ενημερώσεων ή time sensitive alerts. Περιλαμβάνουν μόνο κείμενο + link.

Περιπτώσεις χρήσης:

Αποστολή OTP - Κωδικών μιας χρήσης
Επιβεβαίωση παραγγελίας
Παρακολούθηση παραγγελίας
Υπενθυμίσεις ραντεβού

Παραδείγματα

Σας υπενθυμίζουμε πως σε 5 ημέρες λήγει το δελτίο ΚΤΕΟ του ΥΥΥ000. Κλείστε τώρα ένα ραντεβού για έλεγχο του αυτοκινήτου σας εδώ: yuboto/link

Το δέμα σου θα παραδοθεί αύριο μεταξύ 10:15 & 12:00. Αντικαταβολή 144€. Σας ευχαριστούμε για την προτίμηση.

Conversational Viber Messages - Μηνύματα Αμφίδρομης Επικοινωνίας

Τα conversational Viber messages δίνουν τη δυνατότητα στους παραλήπτες να ανοίξουν διάλογο με την επιχείρηση και χωρίζονται σε 2 κατηγορίες: two-way και sessions. Η διαφορά των 2 αφορά κυρίως τις χρεώσεις, δείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα two-way και τα sessions μηνύματα.

Χρεώσεις 2way Viber Μηνυμάτων
Τα 2way μηνύματα χρεώνονται ανά παραδοτέο μήνυμα.

Χρεώσεις Session Viber Μηνυμάτων
Tα Sessions είναι 24ώρα διαστήματα κατά τα οποία οι επιχειρήσεις μπορούν να στείλουν έως 60 μηνύματα και να χρεωθούν μόνο για το 1ο μήνυμα. Για να ξεκινήσει ένα Session, θα πρέπει ξεκινήσει ο διάλογος από κάποιον πελάτη.

Περιπτώσεις χρήσης:

Customer support
Λήψη feedback
Διαχείριση παραγγελιών
Post-sales support

Παραδείγματα

Καλησπέρα σας, το τηλέφωνο μου δε λειτουργεί, μπορείτε να με βοηθήσετε;

Καλησπέρα σας, ένας τεχνικός μας ελέγχει τη σύνδεσή σας, θα σας ενημερώσουμε εντός 10 λεπτών.

Γεια σου Κώστα, θα μπορούσες να αξιολογήσεις την πρόσφατη εμπειρία σου με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης;

Καλησπέρα σας, έμεινα ευχαριστημένος, η ανταπόκριση ήταν άμεση, συνεχίστε την καλή δουλειά.

Viber με Fallback σε SMS

Αναρωτιέστε τι γίνεται όταν οι παραλήπτες δεν έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή του Viber ή αν τη στιγμή της αποστολής μιας καμπάνιας δεν έχουν πρόσβαση στο internet; Με την προηγμένη λειτουργία Fallback to SMS, όλα τα Viber μηνύματα που δεν παραδίδονται για οποιοδήποτε λόγο, αναδρομολογούναι αυτόματα και αποστέλλονται ως SMS. Μάλιστα, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενσωματώσουν mobile landing pages στο SMS, οι οποίες έχουν πλούσιο περιεχόμενο. Με αυτό τον τρόπο, ακόμα και μέσα από το κανάλι του SMS, οι καμπάνιες μπορούν να είναι διαδραστικές και με πλούσιο περιεχόμενο ακριβώς όπως στο Viber.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Viber Messaging Καμπάνιες;

Δοκιμάστε Δωρεάν

5. Viber Business Messages
Best Practices για επιτυχημένες καμπάνιες

Υπάρχουν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε ώστε οι Viber Business καμπάνιες σας να έχουν τα μέγιστα αποτελέσματα. Ας δούμε αναλυτικά παρακάτω τα best practices για να απογειώσετε την αποδοτικότητα των ενεργειών σας:

Σχεδιάστε εκ των προτέρων την καμπάνια

Προκειμένου να διασφαλίσετε ότι μια Viber messaging καμπάνια θα είναι επιτυχημένη είναι σημαντικό να την σχεδιάσετε προσεχτικά αποφασίζοντας εκ των προτέρων τον στόχο και το αντικείμενο της. Πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να αποφασίσετε ακριβώς ποιο είναι το target audience της καμπάνιας, ώστε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο για να είναι ελκυστικό για αυτό το κοινό. Ίσως φαίνεται προφανές, όμως η σωστή τμηματοποίηση και η αντίστοιχη στόχευση είναι οι κρισιμότεροι παράγοντες επιτυχίας για μια καμπάνια. Συνεπώς θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο στην κατάλληλη τμηματοποίηση και αφού καταλήξετε στο target audience της καμπάνιας, όλα τα υπόλοιπα στοιχεία όπως το μήνυμα, η σωστή ώρα αποστολής και ο τύπος της καμπάνιας θα είναι πολύ πιο εύκολο να προσδιοριστούν.

Σύντομα Κείμενα & Εντυπωσιακές Εικόνες

Το Viber Business Messaging ευνοεί το πλούσιο περιεχόμενο, αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να υπερφορτώσετε τα μηνύματα που στέλνετε. Όσον αφορά το κείμενο, κρατήστε το μήνυμα σας σύντομο και σαφές αλλά ταυτόχρονα προσπαθήστε να είναι έξυπνο ώστε να προσελκύσει το ενδιαφέρον των παραληπτών. Μην ξεχνάτε ότι οι καταναλωτές αφιερώνουν μόνο λίγα δευτερόλεπτα σε κάθε διαφήμιση. Χρησιμοποιήστε ενεργητική φωνή και ρήματα που να παρακινούν τους παραλήπτες να προχωρήσουν σε δράση. Όσον αφορά τις εικόνες, χρησιμοποιήστε πάντα visuals υψηλής ανάλυσης, τα οποία να μην περιλαμβάνουν πολλά διαφορετικά χρώματα. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε ελκυστικές εικόνες για τα μηνύματά σας, ώστε να τραβήξετε την προσοχή των παραληπτών.

Αξιοποιήστε την Προσωποποίηση

Η εξατομίκευση των Viber Business Messages για κάθε παραλήπτη θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να υλοποιεί ακόμα πιο αποτελεσματικές καμπάνιες. Προσαρμόζοντας το περιεχόμενο του μηνύματος σε κάθε ξεχωριστό πελάτη επιτυγχάνετε τα μηνύματα σας να είναι σχετικά και να έχουν περισσότερες πιθανότητες μετατροπής. Οι καταναλωτές που λαμβάνουν ένα μήνυμα που απευθύνεται προσωπικά σε αυτούς και περιέχει χρήσιμη πληροφορία που τους ενδιαφέρει, είναι πιθανότερο να αλληλεπιδράσουν με το μήνυμα και να προχωρήσουν στην επιθυμητή ενέργεια. Επιπρόσθετα, τα προσωποποιημένα μηνύματα κάνουν τους καταναλωτές να αισθάνονται μοναδικοί και πως έχουν αξία για την επιχείρησή σας, άρα γίνονται πιο engaged και μετατρέπονται σε πιστοί ακόλουθοι σας.

Στείλτε στο σωστό Timing

Όπως σε κάθε marketing ενέργεια έτσι και στα Viber Business Messages η σωστή και κατάλληλη ώρα αποστολής είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για επιτυχημένα αποτελέσματα. Εάν δεν στέλνετε στο κατάλληλο timing, τότε δεν έχει σημασία αν το μήνυμα σας είναι ελκυστικό και προσωποποιημένο, οι πιθανότητες είναι η καμπάνια να μην έχει τα βέλτιστα ποσοστά ανοίγματος. Γι’ αυτό είναι πολύ σημαντικό να στέλνετε ειδοποιήσεις και προωθητικές ενέργειες σε ώρες και ημέρες που αποδεδειγμένα οι παραλήπτες θα αλληλεπιδράσουν με τα μηνύματά σας. Προκειμένου να καταλήξετε σε αποτελεσματικές ώρες αποστολής, χρειάζεται να γνωρίζετε ποιο είναι το κοινό σας και τις συνήθειές του. Λάβετε υπόψη την τοποθεσία, την ηλικία, το φύλο, τη δραστηριότητα και τα ενδιαφέροντα του κοινού ώστε να βρείτε την ιδανική στιγμή αποστολής.

Χρησιμοποιήστε πάντα Call-to-Actions

Tα Call-to-Actions είναι ένα απαραίτητο συστατικό σε κάθε marketing μήνυμα. Έτσι και στο Viber Business Messaging η χρήση σωστών και προτρεπτικών call to actions μπορεί να κάνει τη διαφορά στα συνολικά conversions μιας καμπάνιας. Μερικές συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν γράφετε τα call to actions για τα Viber Business μηνύματά σας είναι: χρησιμοποιήστε απλή, συνεκτική και σαφή γλώσσα, αξιοποιήστε προτρεπτικό και παρακινητικό ύφος που ενθαρρύνει την ανάληψη δράσης από τους παραλήπτες, χρησιμοποιήστε λέξεις με τις οποίες είναι εξοικειωμένο το κοινό.

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Viber Messaging Καμπάνιες;

Δοκιμάστε Δωρεάν

6. Viber for Business & Ασφάλεια Δεδομένων

Το Viber είναι ένα από τα πιο ασφαλή messaging apps παγκοσμίως και δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην προστασία των δεδομένων και τη διατήρηση του privacy αυτών.

Όλα τα μηνύματα μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών είναι κρυπτογραφημένα end-to-end.
Tα Viber Business Messages προβάλλονται μόνο στη συσκευή των παραληπτών. Η Viber δεν αποθηκεύει τα μηνύματα αφού αυτά παραδοθούν.
Η Viber διατηρεί απόλυτα ασφαλή και δεν διακινεί τα customers’ data.
Η Viber χρησιμοποιεί αποκλειστικά secured servers για την αποστολή των Business Messages και οι servers αυτοί βρίσκονται σε virtual private clouds.

Viber Business Messages & GDPR
Tα Viber Business Messages όπως και το SMS Marketing είναι ένα opt-in κανάλι. Αυτό σημαίνει ότι οι παραληπτες των Viber Business μηνυμάτων θα πρέπει να έχουν συναινέσει στη λήψη (GDPR consent - opt-in) προτού οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους. Οι επιχειρήσεις επιβάλλεται να αποθηκεύουν και να διατηρούν κάποιο αποδεικτικό της συγκατάθεσης για κάθε παραλήπτη που έχουν στις λίστες τους.

Σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει ρητή συγκατάθεση εκ μέρους του παραλήπτη τα μηνύματα θεωρούνται SPAM και η Viber επιβάλλει πρόστιμο στον αποστολέα.

Οι παραλήπτες έχουν τη δυνατότητα να κάνουν unsubscribe οποιαδήποτε στιγμή.

7. Οι χρεώσεις των Viber Business Messages

Η υπηρεσία Viber Business Messages παρέχεται με μηνιαία συνδρομή. To ποσό της συνδρομής ορίζεται ανάλογα με την χώρα αποστολής των μηνυμάτων. Μπορείτε να δείτε τον επίσημο τιμοκατάλογο της Viber εδώ

Στην Ελλάδα η μηνιαία συνδρομή - ποσό ελάχιστης κατανάλωσης ανέρχεται στα 175,00€ και περιλαμβάνει έναν ελάχιστο αριθμό μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε.

Το πλήθος των μηνυμάτων που μπορείτε να στείλτε προκύπτει απο τον παρακάτω πίνακα:

Κόστος ανά τύπο μηνύματος
Promotional	Transactional	Conversational Session
0,0184 €	0,0104 €	0,0173 €
Ενδεικτικές Ελάχιστες Καταναλώσεις
9.510 μηνύματα*	16.826 μηνύματα*	10.115 μηνύματα*

*O αριθμός ισχύει αν στείλετε μόνο από τον ένα τύπο μηνυμάτων. Μπορείτε φυσικά να συνδυάσετε διαφορετικούς τύπους με τις αντίστοιχες χρεώσεις κάθε φορά.

Σε περίπτωση που δεν επαρκούν τα μηνύματα που περιλαμβάνει η μηνιαία πάγια συνδρομή, τα επιπλέον μηνύματα χρεώνονται και αυτά με βάση τον παραπάνω πίνακα. Φυσικά μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε όλες τις υποστηριζόμενες χώρες με την αντίστοιχη χρέωση.

Εάν οι λίστες σας είναι μικρότερες ή δεν σκοπεύετε να στέλνετε συχνά καμπάνιες ώστε να αξιοποιείτε στο έπακρο τα Viber Business Messages, σας προτείνουμε να εξετάσετε εναλλακτικές όπως το SMS Marketing αλλά και μηχανισμούς για να αυξήσετε τις λίστες των παραληπτών σας όπως οι Φόρμες Εγγραφής

Κλείνοντας

Για να συνοψίσουμε, τα Viber Business Messages δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να στέλνουν προωθητικές ενέργειες και ενημερώσεις άμεσα, γρήγορα και αποτελεσματικά στους πελάτες τους. Επίσης, παρέχουν τη δυνατότητα για real-time διάλογο μεταξύ brand και καταναλωτή.

Είναι ένα πανίσχυρο και εξαιρετικό εργαλείο για να κρατάτε ενήμερους τους πελάτες σας σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις, να προσφέρετε έγκαιρο και προσωποποιημένο csutomer support και φυσικά να αυξάνετε τις πωλήσεις σας. Ξεκινήστε σήμερα κι εσείς να αξιοποιείτε την πιο δημοφιλή εφαρμογή επικοινωνίας στην Ελλάδα και δείτε άμεσα κορυφαία αποτελέσματα.

Εάν αναζητάτε έναν επίσημο συνεργάτη της Viber για να ξεκινήσετε, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα!

Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις δικές σας Viber Messaging Καμπάνιες;

Δοκιμάστε Δωρεάν

Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο - Πώς Διαφέρει από το Συμβατικό

13 Μάι 2021 0 minutes read

Τι είναι το τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud (VPBX);

Το τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud – ή αλλιώς Virtual PBX / VPBX – είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο που δεν απαιτεί καμία εγκατάσταση ειδικού εξοπλισμού στο χώρο σας και επιτρέπει την εταιρική επικοινωνία ανεξάρτητα από την τοποθεσία των χρηστών. Το μόνο που χρειάζεται είναι μία σύνδεση στο Internet και συμβατές συσκευές για να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και οικονομικά από όπου και αν βρίσκεστε, τόσο με τους πελάτες σας όσο και με τους συναδέλφους σας.

Από το Αναλογικό (PBX) στο Ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο (VPBX)

Για πολλά χρόνια, η εταιρική επικοινωνία κυριαρχούνταν από τα αναλογικά τηλεφωνικά κέντρα PBX. Τα PBX, ή Private Branch Exchange, χρειάζονταν φυσικό εξοπλισμό, πολύπλοκη συνδεσμολογία και κάποιον έμπειρο τεχνικό για τη διαχείρισή τους.

Παρόλες τις ευκολίες τους, χαρακτηρίζονταν από έλλειψη ευελιξίας όσον αφορά την αναβάθμισή τους σε νέο εξοπλισμό και συστήματα, επιφέροντας δυσανάλογα υψηλό κόστος και χρόνο συντήρησης, επισκευής εξοπλισμού και τεχνικής υποστήριξης, ειδικά στην περίπτωση μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Με την πάροδο του χρόνου και την κυριαρχία του internet όμως, η τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου, γνωστή και ως Voice Over IP / VoIP, ξεπέρασε σε ποιότητα, ταχύτητα και οικονομία τα παραδοσιακά, αναλογικά τηλεφωνικά κέντρα. Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα (VPBX) επωφελήθηκαν από την διαδικτυακή επανάσταση, προσφέροντας ταχύτερες, οικονομικότερες και πιο ευέλικτες τηλεπικοινωνιακές λύσεις σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Πώς διαφέρει το cloud εικονικό κέντρο από το συμβατικό τηλεφωνικό κέντρο;

Σε σχέση με το παραδοσιακό PBX τηλεφωνικό κέντρο, το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο υπερτερεί, καθώς παρέχει τα εξής σημαντικά πλεονεκτήματα:

1. Ευκολία:
Δε χρειάζεται εγκατάσταση εξοπλισμού, αφού “βρίσκεται” στο cloud.

2. Χαμηλό Κόστος:
Καταργεί το κόστος συντήρησης και επισκευής εξοπλισμού, αφού η μόνη προϋπόθεση για να λειτουργεί είναι η σύνδεση internet και συμβατές συσκευές.

3. Ιδανικό για Απομακρυσμένη Εργασία:
Σε σχέση με το αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο, το VPBX παρέχει πλήρη ενσωμάτωση με τα laptop ή τις κινητές συσκευές σας (smartphone ή tablet), επιτρέποντας την συνεργασία με συναδέλφους και πελάτες χωρίς κανέναν γεωγραφικό περιορισμό.

4. Ασφάλεια Δεδομένων:
Το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο παρέχει μεγαλύτερη ασφάλεια καθώς φιλοξενείται σε ασφαλή κέντρα δεδομένων online (data centers), χωρίς την ανάγκη κοστοβόρας τεχνικής υποστήριξης στο χώρο σας.

5. Ευελιξία:
Προσαρμόζεται άμεσα και πλήρως στις ανάγκες κάθε επιχείρησης καθώς αυτή επεκτείνεται. Νέοι αριθμοί, περισσότερα κανάλια φωνής και οποιαδήποτε ρύθμιση σε όλες τις λειτουργίες του υλοποιούνται μέσα σε λίγες ώρες.

6. Προηγμένες Λειτουργίες:
Από εκτροπή και δρομολόγηση κλήσεων σε δυνατότητα τηλεδιασκέψεων και διαδραστικά τηλεφωνικά μενού, οι ψηφιακές δυνατότητες που παρέχει το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο υπερτερούν κατά πολύ σε σχέση με το παραδοσιακό PBX. Δείτε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες εδώ.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα πλεονεκτήματα του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου δείτε εδώ.

Είμαι αρχάριος ή χωρίς ειδική τεχνογνωσία. Είναι για μένα το VPBX;

Ναι! Η αρχική υλοποίηση και παραμετροποίηση γίνεται αποκλειστικά από τον πάροχο που σας προσφέρει το VPBX, επομένως δεν χρειάζεται να έχετε τεχνική κατάρτιση για να το αποκτήσετε. Μαζί με την πρώτη παραμετροποίηση, σας παρέχουμε και δωρεάν εκπαίδευση για να μπορείτε να διαχειρίζεστε μελλοντικές αλλαγές μέσα σε λίγα λεπτά μέσα από ένα πολύ φιλικό Control Panel, που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να προσωποποιεί το τηλεφωνικό του κέντρο (π.χ. προσωποποιημένο μήνυμα αυτόματου τηλεφωνητή), χωρίς εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις ή ανάγκη για συχνή εξωτερική τεχνική υποστήριξη.

Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρή επιχείρηση. Είναι για μένα το VPBX;

Η απάντηση είναι ναι! To εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (VPBX) απευθύνεται σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, ακόμα και αν η επιχείρησή σας αποτελείται από μόλις παραπάνω από 2 ή 3 εργαζόμενους. Είναι μάλιστα η ιδανική λύση για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αφού τους επιτρέπει αφενός να παρέχουν όλες τις ψηφιακές λειτουργίες σε κάθε εργαζόμενο και αφετέρου να αυξάνουν σταδιακά χαρακτηριστικά του τηλεφωνικού κέντρου, όπως νέους αριθμούς και κανάλια φωνής, καθώς αναπτύσσονται. Το Τηλεφωνικό Κέντρο στο Cloud μεγαλώνει μαζί με την επιχείρησή σας.

Δείτε εδώ όλα τα πακέτα VPBX που προσφέρει η Yuboto για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Click Away SMS - Αξιόπιστη Παράδοση Μηνυμάτων

15 Δεκεμβρίου 2020 0 minutes read

click2call

Βρισκόμαστε στην κορύφωση της Χριστουγεννιάτικης περιόδου και το λιανικό εμπόριο ανοίγει ξανά για Click Away αγορές.

SMS, Το απαραίτητο εργαλείο για Click Away Αγορές και Εξυπηρέτηση

Με το σύστημα Click Away οι καταναλωτές εξυπηρετούνται χωρίς να εισέρχονται μέσα στο κατάστημα. Οι παραγγελίες και οι πληρωμές γίνονται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά και οι πελάτες προσέρχονται στο κατάστημα μόνο για να παραλάβουν τα προϊόντα.

Αναπόσπαστο κομμάτι για την νόμιμη ολοκλήρωση της διαδικασίας είναι το SMS μήνυμα παραλαβής. Αποστέλλεται από την επιχείρηση ως αποδεικτικό της αγοράς και αναφέρει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραλαβή.

SMS Παραλαβής Παραγγελίας

Τα SMS που στέλνουν οι επιχειρήσεις ώστε να ενημερώσουν για την παραλαβή των παραγγελιών πρέπει οπωσδήποτε να περιέχουν:

επωνυμία της επιχείρησης και ΑΦΜ
ονοματεπώνυμο πελάτη
ακριβή ώρα παραλαβής της παραγγελίας

Στη Yuboto είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε αυτή την περίοδο να οργανώσετε αποτελεσματικά τις click away παραλαβές, να αποφύγετε το συνωστισμό στο κατάστημα και να εξυπηρετήσετε αποτελεσματικά και με ασφάλεια όλους τους πελάτες.

SMS Λειτουργίες που κάνουν εύκολες τις Click Away Αγορές.

Quick SMS Campaign

Η δημιουργία και η αποστολή των μηνυμάτων γίνεται εύκολα και πολύ γρήγορα μόνο σε μία οθόνη χωρίς να χρειάζονται εξειδικευμένες γνώσεις. Δείτε στην εικόνα πόσο απλή και άμεση είναι η διαδικασία.

Όνομα Αποστολέα

Κάθε φορά που στέλνετε ένα SMS μήνυμα μέσα από την πλατφόρμα της Yuboto μπορείτε να ορίζετε το όνομα του αποστολέα και να αναδεικνύετε την επωνυμία της επιχείρησής σας, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν από την πρώτη στιγμή ότι έλαβαν μήνυμα από εσάς.

Άμεση και αξιόπιστη αποστολή μηνυμάτων σε δευτερόλεπτα.

Εγγυόμαστε την γρήγορη αποστολή των μηνυμάτων σας. Η πλατφόρμα μας είναι πραγματική εύκολη και φιλική στη χρήση και χάρη στις άμεσες διασυνδέσεις μας με όλους τους παρόχους τηλεφωνίας παραδίδουμε τα μηνύματα σας μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Πρότυπα SMS

Έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε το περιεχόμενο ενός μηνύματος ως Πρότυπο ώστε κάθε φορά που αποστέλλετε ένα νέο SMS παραλαβής να αλλάζετε μόνο το όνομα του πελάτη και την αντίστοιχη ώρα παραλαβής.

Αναφορά Παράδοσης Μηνυμάτων

Για κάθε μήνυμα που στέλνετε, μπορείτε να γνωρίζετε με ακρίβεια εάν παραδόθηκε επιτυχώς στον παραλήπτη μέσα από λεπτομερείς αναφορές παράδοσης που δημιουργεί αυτόματα η πλατφόρμα.

Προγραμματισμός Αποστολής

Μπορείτε να προγραμματίσετε την αποστολή ενός ή περισσότερων μηνυμάτων σε μελλοντικό χρόνο. Επιλέγε με απόλυτη ακρίβεια την ημέρα και ώρα αποστολής που επιθυμείτε και το σύστημα αυτόματα αποστέλλει τα μηνύματά σας την προκαθορισμένη ώρα χωρίς να χρειάζετε να κάνετε εσείς κάποια ενέργεια.

ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ

Γιατί να επιλέξετε τη Yuboto

Αυτή η περίοδος είναι πολύ κρίσιμη για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, καθώς το lockdown έχει σημαντικές επιπτώσεις στο εμπόριο και την κερδοφορία. Εμείς κατανοώντας τις δύσκολες συνθήκες είμαστε δίπλα σας με απόλυτη διαφάνεια, εξαιρετικά ανταγωνιστικές τιμές και έναν εξειδικευμένο σύμβουλο που βρίσκεται κάθε στιγμή δίπλα σας για να σας καθοδηγήσει σε οτιδήποτε χρειάζεστε.

Click Away SMS από τη Yuboto

Πραγματικά οικονομικές χρεώσεις

Δωρεάν Εγγραφή στην Πλατφόρμα

Καμία Δέσμευση Συμβολαίου

ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΔΩΡΕΑΝ

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 13850

Black-Friday 6 SMS & Viber marketing tips για περισσότερες πωλήσεις

04 Νοεμβρίου 2020 0 minutes read

Η Black Friday 2020 θα είναι πολύ διαφορετική, καθώς ο COVID-19 αναδιαμόρφωσε σημαντικά τις καταναλωτικές συνήθειες, κάνοντας τo online shopping απόλυτο πρωταγωνιστή. Το επόμενο διάστημα Black Friday, Cyber Monday και Χριστούγεννα αναμένεται να καταρρίψουν όλα τα ρεκόρ στις online αγορές.

Το 2019 το 76% της έρευνας για Black Friday προσφορές, αλλά και το 56% των συνολικών αγορών πραγματοποιήθηκαν μέσω smartphone. Άρα, όπως όλα δείχνουν, φέτος η Black Friday είναι σχεδόν αποκλειστικά mobile υπόθεση. Γι’ αυτό, οι SMS και Viber καμπάνιες μπορούν να κάνουν τη διαφορά!

SMS & Viber Marketing Tips για την Black Friday

Παρουσιάζουμε 6 ιδέες που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις αυτή την περίοδο και να επικοινωνήσετε αποτελεσματικότερα με το κοινό σας.

1. Ξεκινήστε τις καμπάνιες Νωρίς

Όπως αναφέρει το Salesforce, οι ηλεκτρονικές πωλήσεις φέτος θα σπάσουν κάθε ρεκόρ. Ο ανταγωνισμός θα είναι πολύ έντονος και οι καταναλωτές θα πλημμυρίσουν από προσφορές. Μην περιμένετε μέχρι την τελευταία στιγμή, ξεκινήστε αυτή τη βδομάδα για να δημιουργήσετε την απαραίτητη προσμονή και να ξεχωρίσετε από τον θόρυβο. 2 μηνύματα με διαφορετικό περιεχόμενο και αξία για τον παραλήπτη κάθε βδομάδα μέχρι την Παρασκευή 27 Νοεμβρίου θα προετοιμάσουν κατάλληλα το κοινό σας.

Ιδέες για τις καμπάνιες σας:

Sneak peeks των προϊόντων που θα είναι σε προσφορά
Exclusive προσφορές για τους VIP πελάτες
Διάρκεια Black Friday και Πολιτική Παραλαβών

2. Αξιοποιήστε ελκυστικά visuals και εικόνες

Οι εικόνες είναι το κλειδί για περισσότερες πωλήσεις. 83% των καταναλωτών βρίσκουν τις προϊοντικές εικόνες και τα σχετικά εικαστικά πολύ σημαντικά στοιχεία επιρροής στην αγοραστική τους απόφαση. Στις Viber καμπάνιες μπορείτε πολύ εύκολα να ενσωματώσετε visuals που αναδεικνύουν την προσφορά σας και για τις SMS ενέργειες η λειτουργία των Landing Pages δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε όχι μόνο πλούσιες εικόνες αλλά και videos.

Bonus Tip: Οι mobile καμπάνιες με εικόνες έχουν 15% περισσότερα clicks!

3. Τα απαραίτητα συστατικά του τέλειου μηνύματος

Όλα ξεκινάνε από την αξία που δίνετε στους πελάτες σας. Δημιουργήστε προσφορές με πραγματικό όφελος για τους καταναλωτές και ακολουθήστε αυτά τα tips για το περιεχόμενο στα SMS και Viber μηνύματα:

Γράψτε σύντομα και σαφή κείμενα
Προσθέστε κατάλληλα images ή videos
Κάντε μοναδικό το περιεχόμενο για κάθε παραλήπτη
Δώστε στο μήνυμα μία αίσθηση επείγοντος για άμεση ανταπόκριση
Αποφύγετε κλισέ – Χρησιμοποιήστε έξυπνα το χιούμορ
Πάντα να κλείνετε το μήνυμα με ένα ισχυρό Call to Action

4. Κερδίστε όσους εγκατέλειψαν το καλάθι αγορών

Το 4ήμερο Black Friday – Cyber Monday είναι η ιδανική περίοδος για να προσελκύσετε όλους εκείνους τους καταναλωτές που δεν έχουν ολοκληρώσει τις αγορές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά έχουν αφήσει τα προϊόντα στο καλάθι αγορών. Γνωρίζετε ακριβώς τι τους ενδιαφέρει και τώρα μπορείτε να προσφέρετε το κατάλληλο κίνητρο για να τους πείσετε να το αποκτήσουν. Είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε cart abandonment automations για να στέλνετε αυτόματα reminders μέσω SMS ή Viber.

5. Μηνύματα που θα εμπνεύσουν

Παρακάτω μοιραζόμαστε μαζί σας templates μηνυμάτων που αποδίδουν εντυπωσιακά αποτελέσματα και θα σας δώσουν το απαραίτητο inspiration. Βρείτε τι ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση και προσαρμόστε το ανάλογα:

6. Ενημερώσεις COVID-19

Είναι πολύ σημαντικό να ενημερώσετε το κοινό σας για τυχόν αλλαγές που έχετε πραγματοποιήσει λόγω του COVID. Στείλτε έγκαιρα μέσω SMS ή Viber ενημερωτικά μηνύματα σχετικά με την πολιτική επιστροφής προϊόντων και το πώς αυτή έχει επηρεαστεί. Ενημερώστε για ενδεχόμενη αύξηση στους χρόνους παράδοσης λόγω των περιοριστικών μέτρων και γενικά διατηρήστε ανοιχτή την επικοινωνία ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν και να προσαρμόσουν ανάλογα τις προσδοκίες τους.

ΣΤΕΙΛΤΕ ΤΗ ΔΙΚΙΑ ΣΑΣ VIBER ΚΑΜΠΑΝΙΑ

Όλα όσα μάθαμε στο 1ο Business Messaging Conference

08 Οκτωβρίου 2019 0 minutes read

Στις 20 Σεπτέμβρη πραγματοποιήσαμε στην Αθήνα, το 1ο Συνέδριο για το μέλλον του Business Messaging. Σχεδιάσαμε, οργανώσαμε και δώσαμε ζωή σε ένα αποκλειστικό event για το SMS και Viber Messaging, υπό το πρίσμα 6 καταξιωμένων ομιλητών. Η εκδήλωσε περιελάμβανε ένα ενδιαφέρον μείγμα έμπνευσης, καινοτομίας, και διορατικότητας σε μια σειρά ψηφιακών ενοτήτων, όπως το A2P messaging, omni channel και customer experience, mobile apps και business messaging tools.

Το event διήρκησε μία μέρα και η γνώση που δημιούργησε θα μοιράζεται για καιρό μέσα απ’ τις σελίδες του The Mobile Marketing Book v3!

Ανακαλύψτε Best Practices, Use Cases και όλα τα Business Messaging εργαλεία που εκτοξεύουν Conversions και Customer Experience στην 3η έκδοση του Mobile Marketing eBook.

Δημιουργήσαμε ένα hub πολύτιμης γνώσης, η οποία ανακεφαλαιώθηκε λεπτομερώς σε ένα 40λεπτο sum up panel session. Με αυτό το σκεπτικό θα σας παρουσιάσουμε μια περιεκτική περίληψη του συνεδρίου μαζί με τα πιο ενδιαφέροντα takeaways, που ξεχώρισαν και αξίζει να μοιραστούμε μαζί σας.

Πολύτιμη γνώση και insights από τους διεθνείς ομιλητές

Δύο καταξιωμένοι, διεθνείς ομιλητές, μεταξύ των οποίων ο Jose Martin Garcia, A2P Messaging Expert και Founder της Global Telco Consult και ο Gavin Patterson, Chief Data Analyst της MobileSquared αναφέρθηκαν στην εξέλιξη της business messaging επικοινωνίας κατά την πάροδο του χρόνου, αναλύοντας ταυτόχρονα top industry data και statistics από τη διεθνή αγορά. Οι ομιλητές μοιράστηκαν σαφή δεδομένα και ασφαλή, πρωτοποριακά συμπεράσματα σχετικά με τις δυνατότητες και προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα διεθνή brands σχετικά με τη δημιουργία ισχυρού omni channel, customer experience.

Συγκεκριμένα, ο Jose Martin Garcia υπογράμμισε 3 βασικά σημεία:

1. Ιστορικά, η A2P (Application to Person) επικοινωνία έχει εξελιχθεί από “difficult delivery” σε “difficult attention”.

2. Η Omni Channel επικοινωνία θεωρείται επιτακτική για τα brands, ωστόσο απαιτείται ένας specialist για να διαχειριστεί την πολυπλοκότητά της.

3. Επιτυχημένη A2P Messaging στρατηγική θεωρείται εκείνη που περιλαμβάνει ταυτόχρονα 3 συστατικά: προσωποποιημένο περιεχόμενο μηνύματος (message content personalization), αξιοποίηση των προτιμήσεων των χρηστών στην επικοινωνία (consideration of communication preferences) και παροχή των απαραίτητων λειτουργιών (provisioning of required features).

Η ομιλία του Gavin Patterson ήταν γεμάτη πολύτιμα στατιστικά από τη διεθνή αγορά. Ακολουθούν 3 προβλέψεις, που μας εντυπωσίασαν:

1. Μέχρι το 2021, το RCS (Rich Communication Service) της Google θα είναι το ισχυρότερο messaging κανάλι επικοινωνίας.

2. Μέχρι το 2023, οι καταναλωτές θα αλληλεπιδρούν με, τουλάχιστον, ένα brand την ημέρα μέσω RCS.

3. Εκτιμάται ότι για τους RCS users, το average ad spend ανά χρήστη θα αυξάνεται κατά 5% κάθε χρόνο.

Τα καλύτερα highlights από την ελληνική αγορά

Καινοτόμες business messaging στρατηγικές, do’s and don'ts και best practices συζητήθηκαν και από 4 thought leaders της ελληνικής αγοράς.

Ανάμεσά τους, η Ξένια Κούρτογλου, Founder της Focus Bari και Co Founder της e-satisfaction, μίλησε εκτενώς για το growth mindset μιας feedback κουλτούρας. Οι 3 βασικοί λόγοι που αξίζει να επενδύσουν τα brands στη λήψη feedback είναι για να:

Επικοινωνήσουν περισσότερο και πιο αποτελεσματικά με το κοινό τους

Μετρήσουν και να αξιοποιήσουν αποδοτικά τα αποτελέσματα των ενεργειών τους

Δημιουργήσουν επιτυχημένες στρατηγικές ανάπτυξης

Ενισχύσουν το brand awareness.

Συνεχίζοντας τις ενδιαφέρουσες ομιλίες, ο Νίκος Βαρβαδούκας, Chief OmniChannel Officer της Cosmos Sport, παρουσίασε συγκεκριμένα παραδείγματα στρατηγικής personalization και hyper targeting που ακολουθεί η εταιρεία για να προσεγγίσει το κοινό της. Οι 2 βασικοί λόγοι που η εταιρεία εστιάζει στη συγκεκριμένη στρατηγική επικοινωνίας, είναι ότι:

Τα προσωποποιημένα marketing μηνύματα σχετίζονται άμεσα με αυτό που οι χρήστες πραγματικά χρειάζονται, συνεπώς

Οι mobile χρήστες σταματούν να λαμβάνουν ενημερώσεις για προϊόντα και υπηρεσίες που δεν τους ενδιαφέρουν.

Έπειτα, ο Κώστας Φλώκος, Mobile Applications Expert και CEO της εταιρείας UpCom, εμβάθυνε στα do’s and don'ts, σχετικά με το development mobile εφαρμογών. Οι 2 βασικοί λόγοι που θα οδηγήσουν τα brands στην εφαρμογή ενός επιτυχημένου user centered design, είναι:

Η κατανόηση των πραγματικών αναγκών των χρηστών

Η αξία και το web experience που θέλουν τα brands να προσφέρουν στους χρήστες μέσω του mobile app

Ακόμη, τα mobile apps για να “κερδίσουν” πραγματικά τους χρήστες και να γίνουν ουσιαστικά εργαλεία, είναι σημαντικό να εξυπηρετούν συγκεκριμένες λειτουργίες και να προσφέρουν λύσεις που το κοινό έχει ανάγκη.

Τέλος, ο Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Commercial Director της Yuboto, ανέλυσε την λειτουργία και τα χαρακτηριστικά των βασικών business messaging tools και παρουσίασε σχετικά, χρήσιμα στατιστικά δεδομένα από την ελληνική αγορά. Κρατάμε τα πιο σημαντικά:

Η πλειοψηφία των brands που στέλνουν ενημερωτικά SMS στο κοινό τους ανήκουν στο retail industry (φυσικά καταστήματα και eshops),

Ένα SMS ή Viber μήνυμα με σημαντικό περιεχόμενο για τον χρήστη, έχει τη δυνατότητα να οδηγήσει στο κατάστημα έως και το 30% των παραληπτών του,

Μέχρι το 2020 23% περισσότεροι mobile χρήστες θα επιλέξουν να λαμβάνουν και να επικοινωνούν μέσω SMS / Viber με τα brands.

Τις ομιλίες ακολούθησε ένα 40λεπτο sum up panel session, με moderator τον Erik Van Stokkom, CEO της εταιρείας VSC. Οι ομιλητές ανακεφαλαίωσαν τα βασικά key takeaways των ομιλιών τους και πρόσφεραν την τεχνογνωσία τους απαντώντας σε ερωτήσεις του κοινού

Ending Notes

Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που συγκεντρώσαμε για πρώτη φορά, κάτω από τη στέγη του Eleon Loft, αξιόλογους experts γύρω από την business messaging επικοινωνία και τους φέραμε σε επαφή με ένα δυναμικό κοινό από digital marketing leaders, advertising professionals και tech δημοσιογράφους. Μείνετε συντονισμένοι για το επόμενο συνέδριο!

Ενημερωθείτε κι εσείς για όλες τις σύγχρονες εξελίξεις και τα top business messaging εργαλεία κάνοντας download την free version του download την free version του Mobile Marketing Book της Yuboto.