Το email reporting σας παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να αξιολογείτε την απόδοση των καμπανιών σας, να βελτιστοποιείτε τις μελλοντικές σας αποστολές και να διασφαλίζετε ότι τα μηνύματά σας όχι μόνο φτάνουν στο κοινό σας, αλλά και έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο.

Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε τα πιο σημαντικά email metrics, γιατί είναι κρίσιμα και πώς μπορείτε να τα ερμηνεύετε σωστά σε διαφορετικά πλαίσια και περιπτώσεις χρήσης.

Γιατί το email reporting είναι σημαντικό

Το email reporting μπορεί να προσφέρει πολύ περισσότερα από έναν απλό πίνακα στατιστικών που ελέγχετε περιστασιακά. Όταν αξιοποιείται σωστά, λειτουργεί ως ένας μηχανισμός συνεχούς ανατροφοδότησης, επιτρέποντάς σας να κάνετε άμεσες αλλαγές και προσαρμογές, βελτιώνοντας ουσιαστικά τη δυνατότητα παράδοσης (deliverability) και τη συνολική απόδοση των καμπανιών σας.

Από την ώρα που τα emails αποστέλλονται, έως τη χρήση A/B testing για την επιλογή του ιδανικού συνδυασμού θέματος, δημιουργικού και call-to-action με στόχο τη μεγιστοποίηση των click-through και engagement rates, το email reporting δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να βελτιώνουν προληπτικά την επικοινωνία τους και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους.

Βασικά email reporting metrics

Αυτά είναι τα έξι πιο σημαντικά στατιστικά που θα πρέπει να παρακολουθείτε.

1. Delivery rate

Ορισμός:
Το Two-Factor Authentication (2FA) αποτελεί ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία προστασίας απέναντι στην απάτη και τις κυβερνοεπιθέσεις. Η παράκαμψή του από κακόβουλους χρήστες είναι ιδιαίτερα δύσκολη, καθώς απαιτεί την πρόσβαση σε πολλαπλά στοιχεία ταυτοποίησης και όχι μόνο σε έναν κωδικό πρόσβασης.

Ποιο θεωρείται «καλό» delivery rate;
Με ποιοτικά δεδομένα λίστας, επαληθευμένες email διευθύνσεις και σωστή εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών στο email deliverability και το sender reputation, θα πρέπει να στοχεύετε σε ποσοστά όσο το δυνατόν πιο κοντά στο 100%. Παρ’ όλα αυτά, οποιοδήποτε ποσοστό πάνω από 96% θεωρείται εξαιρετικό.

2. Open rate

Ορισμός:
Το open rate είναι το ποσοστό των emails που παραδόθηκαν επιτυχώς και τελικά ανοίχτηκαν από τους παραλήπτες.
Αποτελεί βασικό δείκτη της αποτελεσματικότητας του subject line και, για τους marketers, δείχνει πόσο σωστά γίνεται το segmentation και η στόχευση του κοινού με βάση τα ενδιαφέροντά του.
Στην περίπτωση των λειτουργικών ή transactional emails, το open rate δείχνει αν οι παραλήπτες βλέπουν πράγματι κρίσιμες και σημαντικές επικοινωνίες.

Ποιο θεωρείται «καλό» open rate;
Η αποστολή ποιοτικού περιεχομένου στους πιο ενεργούς συνδρομητές σας οδηγεί στα υψηλότερα open rates. Σε γενικές γραμμές, ποσοστό άνω του 20% για marketing emails και άνω του 50% για transactional μηνύματα θεωρείται καλό.

3. Bounce rate

Ορισμός:
Το bounce rate είναι το ποσοστό των emails που στάλθηκαν αλλά δεν μπόρεσαν να παραδοθούν για οποιονδήποτε λόγο. Τα bounces διακρίνονται σε hard και soft.
Τα hard bounces αφορούν μόνιμες και μη αναστρέψιμες αποτυχίες παράδοσης. Ενδεικτικά παραδείγματα είναι μια ανύπαρκτη email διεύθυνση λόγω λάθους πληκτρολόγησης ή ο αποκλεισμός του μηνύματος από τον mail server του παραλήπτη λόγω spam complaints ή blacklisting. Σε αυτή την περίπτωση, το συγκεκριμένο μήνυμα δεν θα παραδοθεί ποτέ, αν και μελλοντικές αποστολές μπορεί να γίνουν αποδεκτές εφόσον αποκατασταθεί η φήμη του domain σας.
Τα soft bounces σχετίζονται με προσωρινά προβλήματα που καθυστερούν την παράδοση του μηνύματος. Τέτοια προβλήματα μπορεί να είναι ένα γεμάτο inbox, ένας mail server που είναι υπερφορτωμένος ή σε συντήρηση, ή ένα μήνυμα που ξεπερνά το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος του server παραλαβής.
Ένα υψηλό bounce rate θα πρέπει να διερευνάται άμεσα, καθώς επηρεάζει αρνητικά το sender reputation, αυξάνοντας την πιθανότητα οι πάροχοι email να μπλοκάρουν μελλοντικά σας μηνύματα.

Ποιο θεωρείται αποδεκτό bounce rate;
Με σωστή υγιεινή λίστας (list hygiene) και τη χρήση υπηρεσιών επαλήθευσης email, μπορείτε να διατηρείτε τα hard bounces σχεδόν στο μηδέν. Τα soft bounces είναι λιγότερο ελεγχόμενα, ωστόσο συνολικά ένα bounce rate κάτω από 3% θεωρείται επιθυμητό.

4. Click-through rate (CTR) και Click-to-open rate (CTOR)

Ορισμός:
Οι περισσότεροι email marketers διαχωρίζουν το CTR από το CTOR, καθώς μετρούν διαφορετικές πτυχές της απόδοσης ενός email.

• Το CTR (Click-through rate) δείχνει το ποσοστό των clicks σε σχέση με τα emails που παραδόθηκαν.
• Το CTOR (Click-to-open rate) δείχνει το ποσοστό των clicks σε σχέση με τα emails που ανοίχτηκαν.

Με απλά λόγια, το CTR σας δείχνει πόσοι από όλους όσους έλαβαν το email έκαναν click, ενώ το CTOR αποτυπώνει πόσοι από εκείνους που άνοιξαν το email προχώρησαν σε click.
Έτσι, το CTR αποκαλύπτει το συνολικό ενδιαφέρον που προκάλεσε το μήνυμα, ενώ το CTOR δείχνει πόσο ελκυστικό και αποτελεσματικό ήταν το περιεχόμενο για όσους το διάβασαν.
Παράλληλα, είναι σημαντικό να διασφαλίζετε ότι το email software που χρησιμοποιείτε δεν υπερμετρά τα clicks, καθώς ένας χρήστης μπορεί να πατήσει τον ίδιο σύνδεσμο περισσότερες από μία φορές. Για αξιόπιστες συγκρίσεις μεταξύ διαφορετικών αποστολών, θα πρέπει να ξεχωρίζετε τα συνολικά clicks από τα unique clicks.

Ποιο CTR και CTOR θα πρέπει να στοχεύετε;
Τα benchmarks για το Click-Through Rate και το Click-To-Open Rate διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο, το κοινό και το είδος της καμπάνιας, ωστόσο συνήθως το CTOR είναι υψηλότερο.

• Για CTR, ποσοστό πάνω από 5% θεωρείται εξαιρετικό.
• Για CTOR, ποσοστό πάνω από 20% θεωρείται ιδιαίτερα εντυπωσιακό.

5. Unsubscribe rate

Ορισμός:
Το unsubscribe rate είναι το ποσοστό των παραληπτών που επέλεξαν να διαγραφούν από μελλοντικές αποστολές μιας συγκεκριμένης καμπάνιας, δηλαδή πάτησαν τον σύνδεσμο «Unsubscribe» που περιλαμβάνεται στο email.
Οι διαγραφές είναι αναπόφευκτες, καθώς οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν ή το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας μειώνεται με τον χρόνο. Παρ’ όλα αυτά, μπορείτε να περιορίσετε τα unsubscribes στέλνοντας χρήσιμη, στοχευμένη και σχετική επικοινωνία σε ενεργούς παραλήπτες.

Σε ποια επίπεδα θα πρέπει να διατηρείται το unsubscribe rate;
Για μια σταθερή και μακροπρόθεσμη λίστα παραληπτών, ένα unsubscribe rate πάνω από 0,5% αποτελεί λόγο προβληματισμού και μπορεί να υποδεικνύει ότι το περιεχόμενο ή η στόχευση των emails σας χρειάζονται βελτίωση.
Στην περίπτωση λιστών με σχετικά νέους συνδρομητές, για παράδειγμα άτομα που εγγράφηκαν μέσω μιας προωθητικής ενέργειας, ένα υψηλότερο ποσοστό διαγραφών θεωρείται αναμενόμενο.

6. Spam complaint rate

Ορισμός:
Το spam complaint rate μετρά το ποσοστό των παραληπτών που δεν αρκούνται απλώς στη διαγραφή, αλλά προχωρούν ένα βήμα παραπέρα και υποβάλλουν καταγγελία spam, θεωρώντας ότι το μήνυμα που έλαβαν είναι ανεπιθύμητο ή εντελώς άσχετο.
Αυτό μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, επειδή άλλαξε το όνομα του brand σας και δεν το αναγνωρίζουν, επειδή έχετε πολύ καιρό να επικοινωνήσετε μαζί τους και έχουν ξεχάσει ότι έδωσαν τη συγκατάθεσή τους ή επειδή διαφωνούν έντονα με το περιεχόμενο του email που τους στείλατε. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να στοχεύετε στη διατήρηση του spam complaint rate όσο το δυνατόν πιο κοντά στο μηδέν, καθώς επηρεάζει άμεσα το sender reputation και τη δυνατότητα παράδοσης των emails σας.

Σε ποια επίπεδα θα πρέπει να διατηρείται το spam complaint rate;
Αν το μηδέν δεν είναι εφικτό, αυτά είναι τα επίπεδα που θα πρέπει να έχετε ως στόχο:

• Εξαιρετικό: κάτω από 0,01%
• Αποδεκτό: μεταξύ 0,01% και 0,1%
• Κακό: πάνω από 0,1%
• Κρίσιμο: πάνω από 0,3%, καθώς είναι πολύ πιθανό να προκαλέσει προβλήματα στο deliverability και/ή blacklisting από τους email service providers (ESPs)