Black Friday 2026: Πώς να υπολογίζετε και να επικοινωνείτε σωστά τις εκπτώσεις σας

Η προετοιμασία για τη Black Friday περιλαμβάνει και τον έλεγχο των προσφορών: από ποια τιμή υπολογίζεται η έκπτωση, πώς παρουσιάζεται στο e-shop και τι υπόσχεται το διαφημιστικό μήνυμα στον πελάτη.

Με τη Black Friday στις 27 Νοεμβρίου και τη Cyber Monday στις 30 Νοεμβρίου, συγκεντρώσαμε όσα χρειάζεται να ελέγξετε πριν ξεκινήσετε τις καμπάνιες σας.

Η σωστή βάση υπολογισμού κάθε έκπτωσης

Σύμφωνα με το άρθρο 9ι του Ν. 2251/1994, όταν ανακοινώνετε μείωση τιμής, ως τιμή αναφοράς χρησιμοποιείτε κατά κανόνα τη χαμηλότερη τιμή που εφαρμόσατε τις προηγούμενες 30 ημέρες. Αυτό ισχύει και για σύντομες ενέργειες, όπως οι προσφορές μίας ημέρας.

Παράδειγμα υπολογισμού

Ένα προϊόν πωλείται συνήθως στα 200€. Μέσα στον Νοέμβριο προσφέρεται για λίγες ημέρες στα 160€ και στη συνέχεια επιστρέφει στα 200€. Στη Black Friday η τιμή του μειώνεται στα 120€.

Εφόσον τα 160€ ήταν η χαμηλότερη τιμή του προηγούμενου 30ημέρου:

Η προτεινόμενη λιανική τιμή του κατασκευαστή δεν μπορεί να αντικαταστήσει την υποχρεωτική τιμή αναφοράς. Αντίστοιχα, όταν υπάρχουν διαφορετικές τιμές στο φυσικό κατάστημα και στο e-shop, το ιστορικό εξετάζεται χωριστά για κάθε σημείο πώλησης.

Οι πληροφορίες που χρειάζεται να εμφανίζονται μαζί με την προσφορά

Στη σελίδα του προϊόντος, ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να διακρίνει εύκολα την τιμή αναφοράς και τη νέα τιμή πώλησης. Αν εμφανίζεται ποσοστό έκπτωσης ή ποσό εξοικονόμησης, πρέπει να προκύπτει από τη σωστή σύγκριση τιμών.

Οι κανόνες δεν αφορούν μόνο ενδείξεις όπως «-30%». Εφαρμόζονται και όταν η παρουσίαση δημιουργεί την εντύπωση έκπτωσης, για παράδειγμα με διαγραμμένες τιμές ή χαρακτηρισμούς όπως «ειδική προσφορά» και «Black Friday Offer».

Πριν δημοσιεύσετε την καμπάνια, ελέγξτε ότι η εικόνα, το κείμενο και οι τιμές δίνουν στον πελάτη την ίδια, ξεκάθαρη πληροφορία.

Η διαχείριση των τιμών από τη Black Week έως τη Cyber Monday

Όταν οι τιμές μειώνονται προοδευτικά, χωρίς διακοπές και χωρίς ενδιάμεσες αυξήσεις, προβλέπεται ειδική εξαίρεση: για διάστημα έως 60 ημερών μπορεί να διατηρείται η τιμή αναφοράς της πρώτης μείωσης.

Αν, όμως, η έκπτωση διακοπεί ή μεσολαβήσει αύξηση, η επόμενη εκπτωτική ανακοίνωση εξετάζεται με βάση τον γενικό κανόνα των 30 ημερών.

Πρακτικά: σχεδιάστε την πορεία των τιμών για όλη την περίοδο, πριν ετοιμάσετε τις διαφημίσεις. Η επιστροφή ενός προϊόντος στην κανονική του τιμή για μία ημέρα δεν «μηδενίζει» το προηγούμενο ιστορικό.

Τι να προσέξετε σε γενικές εκπτώσεις, κωδικούς και δώρα

Οι διαφορετικές μορφές προσφορών χρειάζονται διαφορετικό έλεγχο:

Σε κάθε περίπτωση, εξηγήστε καθαρά ποια προϊόντα συμμετέχουν, αν υπάρχει ελάχιστη αξία αγοράς και ποιες εξαιρέσεις ισχύουν.

Η ίδια προσφορά σε SMS, Viber, Email και e-shop

Οι βασικές πληροφορίες της καμπάνιας πρέπει να συμφωνούν σε όλα τα σημεία όπου τις συναντά ο πελάτης.

Ένα μήνυμα που αναφέρει «-30% σε όλα» δημιουργεί διαφορετική προσδοκία από μια σελίδα που περιλαμβάνει μόνο επιλεγμένα προϊόντα. Αντίστοιχα, ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί στην προσφορά που διαφημίζετε.

Μια γενική ανακοίνωση έκπτωσης δεν χρειάζεται να περιλαμβάνει όλες τις προηγούμενες τιμές μέσα στο ίδιο το μήνυμα. Οι υποχρεωτικές τιμές αναφοράς πρέπει, όμως, να εμφανίζονται για τα αντίστοιχα προϊόντα στο σημείο πώλησης.

Πριν από κάθε αποστολή:

Χρεώσεις, διαθεσιμότητα και εξυπηρέτηση μετά την αγορά

Η ενημέρωση του πελάτη πρέπει να καλύπτει την τελική τιμή, τα μεταφορικά και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία.

Παράλληλα, οι ενδείξεις διαθεσιμότητας και οι χρόνοι παράδοσης χρειάζεται να ανταποκρίνονται στις πραγματικές δυνατότητες του καταστήματος. Αποφύγετε ψεύτικες αντίστροφες μετρήσεις και ανακριβείς ισχυρισμούς όπως «τελευταία τεμάχια» ή «μόνο για λίγα λεπτά».

Τι ισχύει για τις επιστροφές

Η αγορά με έκπτωση δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. Στις online αγορές αγαθών ισχύει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση, με τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις, όπως ορισμένα εξατομικευμένα ή ευαλλοίωτα προϊόντα.

Επομένως, μια γενική ένδειξη «τα εκπτωτικά προϊόντα δεν επιστρέφονται» δεν μπορεί να αποκλείσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης όπου αυτό ισχύει.

Πριν ξεκινήσει η καμπάνια: Ένας σύντομος έλεγχος

Βεβαιωθείτε ότι έχετε:

• Ελέγξει το ιστορικό τιμών ανά προϊόν και σημείο πώλησης.
• Υπολογίσει σωστά τα ποσοστά και τα ποσά έκπτωσης.
• Συμφωνήσει τις πληροφορίες σε διαφημίσεις, μηνύματα και e-shop.
• Επιβεβαιώσει απόθεμα, χρεώσεις και χρόνους παράδοσης.
• Διατηρήσει αρχείο των τιμών, των όρων και του διαφημιστικού υλικού.

Οι Black Friday προσφορές σας, απευθείας στους πελάτες σας με τη Yuboto

Αναδείξτε τις προσφορές σας με SMS, Viber και Email από τη Yuboto. Ενημερώστε άμεσα με SMS, παρουσιάστε προϊόντα με εικόνες και κουμπιά αγοράς στο Viber ή δημιουργήστε ένα email με τις καλύτερες επιλογές σας.

Για ιδέες και πρακτικές συμβουλές, διαβάστε το άρθρο μας «Black Friday 2026: Πώς να Αυξήσετε τις Πωλήσεις με SMS & Viber Marketing» και δείτε πώς να αξιοποιήσετε τα δύο κανάλια στις καμπάνιες σας.

Πηγές

• Υπουργείο Ανάπτυξης: Κώδικας Δεοντολογίας για ανακοινώσεις μείωσης τιμής — ΥΑ 19138/2025, ΦΕΚ Β΄ 1140/12.03.2025.
• Γενική Γραμματεία Εμπορίου: Συχνές ερωτήσεις για τις εκπτώσεις και τις προσφορές.
• Ευρωπαϊκή Επιτροπή: Κατευθυντήριες γραμμές για τις ανακοινώσεις μείωσης τιμών — 2021/C 526/02.
• Your Europe: Πληροφορίες για τις τιμές, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και δικαίωμα υπαναχώρησης.