Λύσεις Επικοινωνίας για Courier & Logistics

Η κατάσταση της αποστολής, απευθείας στο κινητό.

• Στείλτε επιβεβαίωση παραλαβής της αποστολής με αριθμό εντοπισμού.
• Ενημερώστε όταν η αποστολή βρίσκεται προς παράδοση.
• Συμπεριλάβετε εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης, όταν παρέχεται από το σύστημά σας.
• Ειδοποιήστε για αποτυχημένη προσπάθεια και τα επόμενα βήματα.
• Υπενθυμίστε την παραλαβή από κατάστημα ή σημείο εξυπηρέτησης πριν λήξει η προθεσμία.

Πληροφορίες αποστολής με εύκολη πρόσβαση στην επόμενη ενέργεια.

• Στείλτε ενημερώσεις με κουμπί προς την επίσημη σελίδα παρακολούθησης.
• Προσθέστε συνδέσμους προς οδηγίες παραλαβής ή υποβολή αιτήματος.
• Δώστε δυνατότητα απάντησης για διευκρινίσεις, εφόσον έχει ενεργοποιηθεί η αμφίδρομη επικοινωνία.
• Χρησιμοποιήστε SMS fallback για μηνύματα που δεν παραδίδονται στο Viber.

Αναλυτική ενημέρωση για αποστολείς και εταιρικούς πελάτες.

• Επιβεβαιώστε αιτήματα παραλαβής και επιστροφής.
• Στείλτε στοιχεία αποστολής και χρήσιμους συνδέσμους παρακολούθησης.
• Ενημερώστε για εκκρεμότητες και απαιτούμενα δικαιολογητικά.
• Αποστείλετε ενημερώσεις για την εξέλιξη υποθέσεων εξυπηρέτησης.
• Κοινοποιήστε αλλαγές ωραρίων, προθεσμιών παραλαβής και κάλυψης περιοχών.

Οι ενημερώσεις αποστολών ενεργοποιούνται μέσω διασύνδεσης με τα λειτουργικά συστήματά σας και βασίζονται στα διαθέσιμα δεδομένα.

Μετατρέψτε τις εκκρεμότητες σε οργανωμένα αιτήματα.

• Συλλέξτε αιτήματα επαναπρογραμματισμού μετά από αποτυχημένη παράδοση.
• Καταγράψτε διορθώσεις ή διευκρινίσεις διεύθυνσης προς έλεγχο.
• Δεχθείτε αιτήματα παραλαβής από αποστολείς και επιστροφής δεμάτων.
• Συγκεντρώστε αριθμό αποστολής, στοιχεία επικοινωνίας και περιγραφή προβλήματος.
• Προωθήστε τις υποβολές στα αρμόδια εργαλεία μέσω API και webhooks.

Οι αλλαγές προωθούνται για έλεγχο ή εκτέλεση σύμφωνα με τους κανόνες και τις διασυνδέσεις της επιχείρησής σας.

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση για επαναλαμβανόμενα αιτήματα.

• Ζητήστε τον αριθμό αποστολής και ενημερώστε για την καταγεγραμμένη κατάστασή της, μέσω της κατάλληλης διασύνδεσης.
• Απαντήστε για ωράρια καταστημάτων, σημεία παραλαβής και διαδικασίες επιστροφής.
• Καταγράψτε αιτήματα παραλαβής, επαναπαράδοσης ή επανάκλησης.
• Στείλτε SMS με σύνδεσμο παρακολούθησης ή οδηγίες μετά την κλήση.
• Προωθήστε σύνθετες υποθέσεις στο κατάλληλο τμήμα.
• Εξυπηρετήστε στα ελληνικά και σε άλλες γλώσσες.

Οι πληροφορίες και οι ενέργειες βασίζονται στα συνδεδεμένα συστήματα, στους προβλεπόμενους ελέγχους και στους κανόνες εξυπηρέτησής σας.

Συνδέστε την εξυπηρέτηση με το δίκτυο διανομής σας.

• Δρομολογήστε κλήσεις προς εξυπηρέτηση, παραλαβές, εταιρικούς πελάτες και τοπικά καταστήματα.
• Οργανώστε ουρές αναμονής σε περιόδους αυξημένου όγκου αποστολών.
• Προσφέρετε callback σε καλούντες που περιμένουν.
• Συνδέστε γραφεία, αποθήκες και καταστήματα με δωρεάν ενδοεπικοινωνία.
• Παρακολουθήστε αναπάντητες κλήσεις και ώρες αιχμής για καλύτερη στελέχωση.

Επαγγελματική επικοινωνία σε κάθε σημείο του δικτύου σας.

• Πραγματοποιήστε και δεχθείτε κλήσεις μέσω Internet.
• Χρησιμοποιήστε επαγγελματικούς αριθμούς και μέσω εφαρμογών softphone.
• Υποστηρίξτε ομάδες εξυπηρέτησης σε διαφορετικές τοποθεσίες.
• Προσθέστε αριθμούς και γραμμές για νέα σημεία ή αυξημένες ανάγκες.

Οργανώστε ραντεβού για υπηρεσίες που απαιτούν διαθέσιμη ώρα.

• Δώστε δυνατότητα επιλογής ραντεβού για υπηρεσίες παράδοσης ή παραλαβής που λειτουργούν με χρονικές ζώνες.
• Ορίστε διαθέσιμες ώρες και ξεχωριστά ημερολόγια ανά σημείο εξυπηρέτησης.
• Μοιραστείτε τον σύνδεσμο κράτησης μέσω μηνυμάτων και email.
• Στείλτε αυτόματες υπενθυμίσεις SMS ή Viber πριν από το ραντεβού.

Η διαθεσιμότητα ορίζεται σύμφωνα με τις επιχειρησιακές σας δυνατότητες. Για σύνδεση με δρομολόγια ή δυναμικότητα οχημάτων απαιτείται αξιολόγηση της κατάλληλης διασύνδεσης.

Φέρτε τους ενδιαφερόμενους πιο κοντά στην εμπορική σας ομάδα.

• Προσφέρετε δωρεάν για τον επισκέπτη τηλεφωνική επανάκληση από το site σας.
• Διευκολύνετε e-shops και επιχειρήσεις που αναζητούν συνεργάτη διανομής.
• Προσθέστε δυνατότητα επικοινωνίας σε σελίδες υπηρεσιών courier, μεταφορών και fulfillment.
• Ορίστε τη διαθεσιμότητα σύμφωνα με το ωράριο της ομάδας σας.

Παρουσιάστε τις υπηρεσίες σας στο κατάλληλο επιχειρηματικό κοινό.

• Ανακοινώστε νέα σημεία εξυπηρέτησης και επέκταση κάλυψης.
• Προωθήστε υπηρεσίες αποθήκευσης, fulfillment και διαχείρισης επιστροφών.
• Ενημερώστε συνεργάτες για λύσεις περιόδων αιχμής.
• Επαναπροσεγγίστε ανενεργούς εταιρικούς πελάτες που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν σχετικές επικοινωνίες.

Από ένα τοπικό δίκτυο courier μέχρι μια εταιρεία logistics με πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιλέξτε λύσεις που διευκολύνουν πελάτες και προσωπικό.

Η Yuboto σας βοηθά να συνδυάσετε messaging, τηλεφωνία και αυτοματισμούς για πιο οργανωμένη επικοινωνία, καλύτερο συντονισμό και λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.