Λύσεις Επικοινωνίας για Επιχειρήσεις Αυτοκινήτου

Εξυπηρετήστε κάθε ενδιαφερόμενο, ακόμη και όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη.

• Απαντήστε τηλεφωνικά για ωράρια, τοποθεσίες και διαθέσιμες υπηρεσίες, όλο το 24ωρο.
• Καταγράψτε ενδιαφέρον για συγκεκριμένο μοντέλο, αγορά ή ανταλλαγή οχήματος.
• Συλλέξτε τα βασικά στοιχεία ενός αιτήματος service πριν το αναλάβει η ομάδα σας.
• Κλείστε ή αλλάξτε ραντεβού μέσω υποστηριζόμενης διασύνδεσης με το ημερολόγιό σας.
• Προωθήστε ερωτήσεις πωλήσεων, τεχνικά ζητήματα και ειδικά αιτήματα στον κατάλληλο συνεργάτη.

Από την αγγελία ή τη σελίδα υπηρεσίας στην προσωπική επικοινωνία.

• Προσφέρετε δωρεάν για τον επισκέπτη τηλεφωνική επανάκληση.
• Προσθέστε δυνατότητα επικοινωνίας σε σελίδες οχημάτων, προσφορών και service.
• Δώστε διευκρινίσεις πριν ο ενδιαφερόμενος αποφασίσει να επισκεφθεί την επιχείρησή σας.
• Ορίστε τη λειτουργία της υπηρεσίας σύμφωνα με το ωράριο πωλήσεων και εξυπηρέτησης.

Εύκολος προγραμματισμός χωρίς συνεχείς τηλεφωνικούς συντονισμούς.

• Δεχθείτε online κρατήσεις για test drives, προγραμματισμένη υποδοχή service και ελέγχους.
• Ορίστε διαθέσιμες ώρες ανά υπηρεσία και σημείο εξυπηρέτησης.
• Μοιραστείτε τον σύνδεσμο κρατήσεων σε site, social media και μηνύματα.
• Στείλτε αυτόματες υπενθυμίσεις SMS ή Viber πριν από κάθε ραντεβού.

Τα διαθέσιμα ραντεβού ορίζονται σύμφωνα με τη δυναμικότητα της επιχείρησής σας. Ο προγραμματισμός επιμέρους εργασιών, τεχνικών ή θέσεων συνεργείου αξιολογείται ξεχωριστά.

Οι σημαντικές πληροφορίες της επίσκεψης, απευθείας στο κινητό.

• Επιβεβαιώστε ημερομηνία, ώρα και διεύθυνση ραντεβού.
• Υπενθυμίστε τι χρειάζεται να έχει μαζί του ο πελάτης.
• Ενημερώστε εγκαίρως για αλλαγές στον προγραμματισμό.
• Συμπεριλάβετε τηλέφωνο ή σύνδεσμο για αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης.
• Ειδοποιήστε όταν το όχημα είναι έτοιμο για παραλαβή, βάσει ενημέρωσης από το σύστημά σας.

Σαφείς ενημερώσεις με εύκολη πρόσβαση στην επόμενη ενέργεια.

• Επιβεβαιώστε την παραλαβή του οχήματος.
• Ενημερώστε για αλλαγές στον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.
• Ειδοποιήστε όταν χρειάζεται επικοινωνία για πρόσθετες εργασίες.
• Στείλτε σύνδεσμο προς την προσφορά ή την προβλεπόμενη διαδικασία έγκρισής σας.
• Επιτρέψτε απαντήσεις για πρακτικές διευκρινίσεις, εφόσον έχει ενεργοποιηθεί η αμφίδρομη επικοινωνία.
• Χρησιμοποιήστε SMS fallback όταν ένα μήνυμα δεν παραδίδεται στο Viber.

Αναλυτική ενημέρωση που ο πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί ξανά.

• Στείλτε προσφορές οχημάτων ή εργασιών με τους σχετικούς όρους.
• Επιβεβαιώστε αιτήματα και εξηγήστε τα επόμενα βήματα.
• Αποστείλετε ενημέρωση ολοκλήρωσης με σύνοψη εργασιών από το συνδεδεμένο σύστημά σας.
• Μοιραστείτε εγκεκριμένες οδηγίες μετά την παράδοση ή την επισκευή.
• Στείλτε σύντομη έρευνα αξιολόγησης μετά την εξυπηρέτηση.

Οι ενημερώσεις για εργασίες, κόστος και χρόνους βασίζονται στα στοιχεία που καταχωρίζει και παρέχει η επιχείρησή σας.

Διατηρήστε επαφή και μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Με SMS, Viber και Email μπορείτε να:

• Υπενθυμίζετε το επόμενο service βάσει των καταγεγραμμένων στοιχείων σας.
• Ενημερώνετε για προγραμματισμένο έλεγχο ΚΤΕΟ, όπου διαθέτετε τη σχετική ημερομηνία.
• Προωθείτε εποχικούς ελέγχους, υπηρεσίες κλιματισμού και αλλαγές ελαστικών.
• Παρουσιάζετε νέα μοντέλα και προσκαλείτε ενδιαφερόμενους σε test drives.
• Επαναπροσεγγίζετε πελάτες που έχουν καιρό να επισκεφθούν την επιχείρησή σας.

Οι καμπάνιες προσαρμόζονται στα διαθέσιμα δεδομένα οχήματος και στις προτιμήσεις επικοινωνίας των πελατών. Οι υπενθυμίσεις βάσει χιλιομέτρων προϋποθέτουν ενημερωμένα στοιχεία από το σύστημά σας.

Τα σωστά στοιχεία πριν από το πρώτο τηλεφώνημα.

• Συλλέξτε αιτήματα προσφοράς και ενδιαφέροντος για αγορά οχήματος.
• Καταγράψτε μάρκα, μοντέλο, έτος και περιγραφή του αιτήματος service.
• Δημιουργήστε φόρμες ενδιαφέροντος για ανταλλαγή ή εκτίμηση οχήματος.
• Ζητήστε προτιμώμενο κατάστημα και ώρα επικοινωνίας.
• Προωθήστε τις υποβολές στο CRM ή στα εργαλεία σας μέσω API και webhooks.

Κάθε κλήση στον κατάλληλο άνθρωπο.

• Δρομολογήστε κλήσεις προς πωλήσεις, service, ανταλλακτικά και λογιστήριο.
• Συνδέστε εκθέσεις, συνεργεία και υποκαταστήματα με δωρεάν ενδοεπικοινωνία.
• Οργανώστε ουρές αναμονής και callback στις ώρες αιχμής.
• Προσαρμόστε τη δρομολόγηση στο διαφορετικό ωράριο κάθε τμήματος.
• Παρακολουθήστε αναπάντητες κλήσεις για να εντοπίζετε κενά στην εξυπηρέτηση.

Επαγγελματική επικοινωνία σε κάθε σημείο της επιχείρησής σας.

• Πραγματοποιήστε και δεχθείτε κλήσεις μέσω Internet.
• Χρησιμοποιήστε επαγγελματικούς αριθμούς και μέσω εφαρμογών softphone.
• Υποστηρίξτε ομάδες που εργάζονται σε διαφορετικές εγκαταστάσεις.
• Προσθέστε αριθμούς και γραμμές καθώς αναπτύσσεται το δίκτυό σας.

Από ένα ανεξάρτητο συνεργείο μέχρι έναν όμιλο αντιπροσωπειών, επιλέξτε λύσεις που βοηθούν την ομάδα σας να οργανώνει αιτήματα και να ενημερώνει εγκαίρως.

Η Yuboto σας βοηθά να συνδυάσετε messaging, τηλεφωνία και αυτοματισμούς για περισσότερες ευκαιρίες πώλησης, καλύτερη εξυπηρέτηση και σταθερή επαφή μετά το service.