Λύσεις Επικοινωνίας για Εταιρείες Ενέργειας & Παρόχους Κοινής Ωφέλειας

Οι σημαντικές προθεσμίες, απευθείας στο κινητό.

• Ενημερώστε ότι εκδόθηκε νέος λογαριασμός, με σύνδεσμο προς το επίσημο περιβάλλον πελάτη.
• Υπενθυμίστε την ημερομηνία εξόφλησης πριν από τη λήξη της.
• Επιβεβαιώστε την καταχώριση πληρωμής από το συνδεδεμένο σύστημά σας.
• Στείλτε υπενθυμίσεις προγραμματισμένων δόσεων, σύμφωνα με τους κανόνες επικοινωνίας σας.
• Ενημερώστε για εκκρεμότητες που χρειάζονται ενέργεια από τον πελάτη.

Χρήσιμες ενημερώσεις με ξεκάθαρη επόμενη ενέργεια.

• Στείλτε ειδοποιήσεις λογαριασμών με κουμπί προς την πύλη πελατών.
• Υπενθυμίστε προθεσμίες και προγραμματισμένα ραντεβού.
• Προσθέστε συνδέσμους προς οδηγίες πληρωμής και διαδικασίες εξυπηρέτησης.
• Επιτρέψτε απαντήσεις για γενικές διευκρινίσεις, εφόσον έχει ενεργοποιηθεί η αμφίδρομη επικοινωνία.
• Χρησιμοποιήστε SMS fallback όταν ένα μήνυμα δεν παραδίδεται στο Viber.

Αναλυτική ενημέρωση που ο πελάτης μπορεί να συμβουλευτεί ξανά.

• Στείλτε επιβεβαιώσεις αιτημάτων και λίστες απαιτούμενων δικαιολογητικών.
• Εξηγήστε τα επόμενα βήματα για νέα σύμβαση ή αλλαγή στοιχείων.
• Ενημερώστε για τη διαθεσιμότητα λογαριασμών και εγγράφων στην πύλη πελατών.
• Κοινοποιήστε αλλαγές όρων ή υπηρεσιών, με περιεχόμενο εγκεκριμένο από τον οργανισμό σας.
• Αποστείλετε χρήσιμες οδηγίες για τις ψηφιακές υπηρεσίες σας.

Οι ενημερώσεις βασίζονται στα δεδομένα που παρέχουν τα συστήματα χρέωσης και διαχείρισης πελατών σας.

Λιγότερη αβεβαιότητα για όσους επηρεάζονται.

• Ανακοινώστε προγραμματισμένες εργασίες και διακοπές στις σχετικές περιοχές.
• Ενημερώστε για την εξέλιξη συμβάντων βάσει των επίσημων στοιχείων σας.
• Κοινοποιήστε εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης, όταν υπάρχει επιβεβαιωμένη ενημέρωση.
• Στείλτε νέα ειδοποίηση όταν ολοκληρώνεται η αποκατάσταση.
• Περιορίστε τις αποστολές στις παροχές ή στις περιοχές που επηρεάζονται.

Οι ειδοποιήσεις ενεργοποιούνται από τα αρμόδια λειτουργικά συστήματα και χρησιμοποιούν τη διαθέσιμη αντιστοίχιση παροχών και στοιχείων επικοινωνίας.

Τηλεφωνική υποστήριξη για καθημερινά αιτήματα, όλο το 24ωρο.

• Απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις για λογαριασμούς, τρόπους πληρωμής και διαδικασίες.
• Εξηγήστε ποια δικαιολογητικά απαιτούνται για συγκεκριμένα αιτήματα.
• Ενημερώστε για την πορεία μιας υπόθεσης, με την κατάλληλη διασύνδεση και τους προβλεπόμενους ελέγχους πρόσβασης.
• Παρέχετε εγκεκριμένες πληροφορίες για γνωστές διακοπές ή προγραμματισμένες εργασίες.
• Καταγράψτε αιτήματα επανάκλησης και προγραμματίστε συναντήσεις μέσω υποστηριζόμενου ημερολογίου.
• Προωθήστε σύνθετα αιτήματα στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή στον αρμόδιο φορέα.

Η εξυπηρέτηση διαμορφώνεται βάσει εγκεκριμένου περιεχομένου, διαθέσιμων δεδομένων και των κανόνων δρομολόγησης του οργανισμού σας.

Κάθε κλήση στο κατάλληλο τμήμα.

• Δρομολογήστε κλήσεις προς λογαριασμούς, συμβάσεις, νέες αιτήσεις και τεχνική εξυπηρέτηση.
• Οργανώστε ουρές αναμονής σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.
• Προσφέρετε callback σε καλούντες που περιμένουν.
• Συνδέστε καταστήματα, γραφεία και υπηρεσίες με δωρεάν ενδοεπικοινωνία.
• Παρακολουθήστε αναπάντητες κλήσεις και ώρες αιχμής για καλύτερη στελέχωση.

Ευέλικτη επικοινωνία σε όλο το δίκτυό σας.

• Πραγματοποιήστε και δεχθείτε επαγγελματικές κλήσεις μέσω Internet.
• Χρησιμοποιήστε επαγγελματικούς αριθμούς και μέσω εφαρμογών softphone.
• Υποστηρίξτε ομάδες εξυπηρέτησης σε διαφορετικές τοποθεσίες.
• Προσθέστε αριθμούς και γραμμές για νέα σημεία ή αυξημένες ανάγκες.

Συλλέξτε οργανωμένα τις πληροφορίες που χρειάζεται κάθε διαδικασία.

• Δημιουργήστε φόρμες ενδιαφέροντος για νέα σύμβαση ή υπηρεσία.
• Καταγράψτε αιτήματα αλλαγής στοιχείων, επανάκλησης και διοικητικής εξυπηρέτησης.
• Προσαρμόστε τις ερωτήσεις ανάλογα με το είδος του αιτήματος.
• Υποστηρίξτε διαδικασίες υποβολής ενδείξεων μετρητή, όπου προβλέπονται, με τους κατάλληλους ελέγχους και διασυνδέσεις.
• Προωθήστε τις υποβολές στο CRM ή στα εργαλεία διαχείρισης υποθέσεων μέσω API και webhooks.

Λιγότερος συντονισμός για κάθε προγραμματισμένη συνάντηση.

• Δεχθείτε online κρατήσεις για εξυπηρέτηση σε κατάστημα ή ενημερωτικές συναντήσεις.
• Ορίστε διαθέσιμες ώρες και ξεχωριστά ημερολόγια ανά σημείο.
• Μοιραστείτε τον σύνδεσμο κρατήσεων σε site, email και μηνύματα.
• Στείλτε αυτόματες υπενθυμίσεις SMS ή Viber.

Για τεχνικές επισκέψεις, τα ραντεβού χρειάζεται να συμβαδίζουν με τη διαθεσιμότητα συνεργείων μέσω της κατάλληλης διασύνδεσης ή διαδικασίας προγραμματισμού.

Από την online αναζήτηση στην προσωπική ενημέρωση.

• Επιτρέψτε στους επισκέπτες να ζητούν δωρεάν για τους ίδιους τηλεφωνική επανάκληση.
• Προσθέστε δυνατότητα επικοινωνίας σε σελίδες προγραμμάτων και νέων συμβάσεων.
• Βοηθήστε ενδιαφερόμενους να διευκρινίσουν διαδικασίες και απαιτούμενα δικαιολογητικά.
• Ορίστε τη λειτουργία της υπηρεσίας σύμφωνα με το ωράριο της ομάδας σας.

Παρουσιάστε σχετικές υπηρεσίες στο κατάλληλο κοινό.

• Ενημερώστε για διαθέσιμα προγράμματα και πρόσθετες υπηρεσίες.
• Αναδείξτε δυνατότητες όπως ηλεκτρονικός λογαριασμός και ψηφιακή εξυπηρέτηση.
• Μοιραστείτε ενημερωτικό περιεχόμενο για εξοικονόμηση ενέργειας ή νερού.
• Προσαρμόστε τις καμπάνιες στις προτιμήσεις όσων έχουν επιλέξει να λαμβάνουν σχετικές επικοινωνίες.

Από έναν πάροχο ενέργειας μέχρι έναν οργανισμό ύδρευσης, επιλέξτε λύσεις που μειώνουν την αβεβαιότητα για τους πελάτες και τον διοικητικό φόρτο για την ομάδα σας.

Η Yuboto σας βοηθά να συνδυάσετε messaging, τηλεφωνία και αυτοματισμούς για έγκαιρες ενημερώσεις, οργανωμένα αιτήματα και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση.